Изначально написал этот пост в банки.ру. Но пока они его проверяют, и пока мои эмоции не улеглись, напишу здесь
Сегодня хочу написать об обстоятельстве, которое меня крайне возмутило (можно сказать, оскорбило). Пользуясь многими кредитными картами разных банков, никогда так не «подставлялся». Сегодня (24.03.2025) получил уведомление о просрочке по обязательному платежу (сумма 1400 р., кредитный лимит 300 000 рублей). Сам платеж должен был произойти 20-го числа. Поскольку являюсь постоянным активным пользователем 4–5 банков (из 10+, в которых я являюсь клиентом), не получив уведомления от приложения банка перед выходными, как-то подзабыл о платеже. За что получил повышенную комиссию и штраф: по правилам договора в случае просрочки обязательного платежа пополнил всю сумму задолженности 78521,40, в том числе 3331,87 RUR (штраф и проценты по ставке на покупки 59,9%, 3331,87 RUR).
Так вот, что я так возмутился-то. Кроме ВТБ у меня еще 4 кредитных продукта. И пользуюсь ими пару лет. И ни разу не попал на «просрочку». А почему? А потому, что там невозможно на нее попасть. Потому что там, видимо, больше уважения к клиенту, которое проявляется в виде: 1) элементарного пуш-уведомления; 2) автоплатежа с другого счета (если платеж не прошел, тебе придет уведомление, что ты не оплатил).
Начал разбираться, как себя обезопасить в ВТБ держателям кредитной карты от просрочки обязательного платежа! «Уведомление банк вам не обязан рассылать» (цитата из диалога с поддержкой). Можно установить автоплатеж, НО он там не такой, как в других банках, он не автоподставляет сумму платежа. Необходимо будет написать любую сумму на заданное число и счет, на котором не будет денег, для того чтобы ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ, что платеж не прошел (я не проверял, но по логике должно прийти).
Уважаемый Банк ВТБ, хотелось бы от вас услышать:
Почему вы считаете, что уведомлять своих клиентов о наступлении даты обязательного платежа — это неоправданно? Разве это не является стандартной практикой для современных банков и не помогает избежать просрочек, которые, в свою очередь, портят кредитную историю клиентов?
Планируете ли вы ввести полноценный автоплатеж по обязательному платежу в Мобильном приложении Банка? Например, с автоматическим расчетом суммы платежа и возможностью привязки резервного счета или карты для списания средств?
