Ozon отменил заказ № 87231137-0087 спустя 5 дней ожидания и отказывается сохранять цену, ссылаясь на «форс-мажор»
12 августа оформил заказ № 87231137-0087 на кроссовки RIVO White & Gray. Спустя 5 дней ожидания Ozon просто отменил его с пометкой «Возникли сложности при выполнении заказа».
Моей вины в этом нет — сбой произошел на этапе сборки или логистики площадки. При этом продавать товар по первоначальной цене Ozon отказывается.
В чате поддержки операторы сначала присылали стандартные отписки, а затем оператор Виктория сослалась на ст. 416 ГК РФ («невозможность исполнения»). Якобы потеря товара на их же складе или логистический сбой — это обстоятельство, за которое они не отвечают. Хотя кроссовки есть в наличии и продаются дальше, просто дороже.
Позиция Верховного Суда РФ (Определение № 5-КГ23-146-К2) четко указывает, что маркетплейс не имеет права аннулировать заказ из-за внутренних проблем и обязан возместить разницу в цене.
@Ozon, требую разобраться в ситуации и предоставить промокод на разницу в стоимости для повторного заказа.
