Finnick

Подобные ситуации на Пикабу уже видел, но в России (вдруг есть отличия).

В интернет-магазине был куплен в рассрочку телефон Xiaomi Redmi 5 Plus. Радовал не долго – через четыре дня начал циклично перезагружаться и ни на какие больше действия не реагировать. После звонка на горячую линию телефон по почте был отправлен в Киев на диагностику (как сказали, до 14 дней). Хозяин телефона самостоятельно позвонил уточнить статус диагностики спустя неделю. Ему сообщили, что сгорел какой-то чип, телефон в ремонте на неопределенный (!) срок (т.е. случай гарантийный, этого не отрицают). Хозяин телефона не хочет этой тяжбы и тем более платить кредит за то, чего у него нет и пока не предвидеться. В возврате средств отказывают якобы из-за того, что на телефоне наклеено стекло.

Два вопроса:

1) Как всё же вернуть средства за телефон? На самый крайний случай обмен, ремонт не интересует вообще.

2) Если возврат всё-таки возможен, что делать с банком? Деньги возвращаются ему? А процент?

Автор очень надеется на помощь Пикабу, ибо в таких делах абсолютно нулевой.