ВТБ, спасибо за всё!
Предыстория.
Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2015 года. Дебетовыми картами и депозитами этого банка начал пользоваться ещё раньше.
До 2023 года был клиентом программы Привилегия. В последнее время, в силу обстоятельств, мои доходы уменьшились, поэтому от Привелегии пришлось отказаться. Значительную часть свободных денежных средств всегда держал на депозитах ВТБ. С момента открытия первого счета, я всегда считал ВТБ "своим банком" и особо не рассматривал предложения от других банков, которые зачастую были более выгодными.
Примерно 3-4 года назад оформил в ВТБ кредитку с лимитом 300 тыс. рублей. Лимит был установлен "с запасом" на случай непредвиденных расходов. Фактически же ежемесячно уладывался в лимит +/- 100 тыс.руб. К концу срока исправно оплачивал либо минимальный платёж, либо полностью закрывал задолженность. Понимаю, что для банка не очень интересны кредитные продукты по которым они не получают от клиента проценты за пользование деньгами, но такие условия были придуманы не мной. Они были предложены мне самим банком. Более того, уже при наличии у меня одной кредитной карты, ВТБ предлагал мне оформить вторую с увеличенным беспроцентным периодом.
Мои личные финансы долгое время были выстроены таким образом, что большую часть месяца я пользовался кредиткой, а ближе к концу месяца, при поступлении выплат на зарплатную карту, закрывал долг по кредитке и оставшуюся сумму либо размещал на депозит, либо тратил на существенные покупки. В прошлом месяце как раз такой покупкой стало приобретение автомобиля. Поэтому к началу апреля я вышел с нулями на всех счетах и планом ближайшие пару месяцев прожить за счёт трат с кредитной карты (беспроцентный период позволял мне это сделать).
Собственно история.
Сегодня утром получаю от ВТБ сообщение о том, что лимит на моей кредитной карте уменьшен до 10 тыс.рублей. В 30 раз!!! И это не предупреждение за месяц или хотя бы за несколько дней. Захожу в приложение и вижу, что уже сегодня от моего лимита осталось чуть больше 1000 рублей. До зарплаты почти целый месяц. Депозиты после покупки автомобиля пустые. Денег нет!
На обращения в банк с просьбой разъяснить причину внезапного значительного снижения кредитного лимита получаю лишь заученные ответы о том, что "на размер лимита влияют разные факторы: от частоты покупок по карте до величины ставки ЦБ". Никакой конкретики.
Заявки на увеличение лимита хотя бы до 100 тыс.рублей отклоняются без объяснения причин.
Прекрасно понимаю, что сложные времена сейчас наступили и для банков тоже. Абсолютно согласен с тем, что банки вынуждено проводят оптимизацию своих кредитных портфелей и пересматриваю условия кредитования... Но ведь можно же делать это хотя бы с минимальным уважением к своим постоянным клиентам? Можно же заранее предупреждать людей, доверяющих вам свои средства, о планируемых изменениях, чтобы у них было время пересмотреть свои бюджеты и перестраховаться?
В ВТБ, похоже, считают иначе...
Конец у этой истории всё-таки счастливый.
В другом крупном банке, к услугам которого, к слову, я ни разу не обращался, мне за 15 минут оформили кредитную карту с лимитом 100 тыс. рублей (пока ограничился такой суммой) на условиях, сопоставимых с ВТБ.
Кредитку и все оставшиеся счета в ВТБ я закрыл.
Знаете, что мне написал на прощание "мой банк"?
"Мы хотели бы искренне извиниться за неудобства, которые вы испытали. Мы понимаем, что это было неприятно для вас, и мы стремимся обеспечить лучший опыт для наших клиентов"
Эх, если бы только в этих казенных словах была хоть маленькая доля правды...