CrazySimburde

Ко мне на пост на Пикабу вышел официальный представитель МТС и написал примерно следующее:

«Мы понимаем, как это неприятно, мы не препятствуем переносу, напишите нам — мы всё перепроверим»

Я, наивный, в очередной раз поверил. Написал в эту форму, приложил ссылку на пост, ФИО, номер.

И что вы думаете?

После этого МТС отменил мой перенос ещё три раза, включая сегодняшнюю ночь.

А вчера, 7 сентября, мне пришло вот такое письмо от их сотрудницы:

Извините, пожалуйста, что ситуация сложилась таким образом. Видим, что в работе есть активная заявка на перенос номера. Она находится на проверке. Портация запланирована на 16.9.2026 00:00:00. Пожалуйста, немного подождите»

Я выдохнул, решил: «Ну, может, наконец-то дошло». Решил не дёргать, поверил. Дал им шанс.

А сегодня утром, 8 сентября, прилетает SMS:

«Перенос номера отменён вами»

Ночью. Снова. В который раз.

То есть сначала они публично пишут: «Всё хорошо, ждите, мы всё перенесём», — и в тот же день система автоматически (или не очень) отменяет заявку. Это уже не ошибка. Это системная политика удержания клиента любой ценой.

Я устал быть «пешкой» в этой игре. Поэтому сегодня я отправил им официальный ответ — по сути, досудебную претензию. Копирую её сюда полностью:

"Благодарю за ваш ответ, где вы сообщили, что заявка находится на проверке и портация запланирована на 16.09.2026.

Однако сегодня, 8 сентября 2026 года, я вновь получил уведомление об очередном ОТКАЗЕ в переносе моего номера от вашей компании. Причина отказа: «отменён вами», что является ложью.

Заявляю официально:

1. Я не отзывал заявку и не давал согласия на её отмену. Все отказы инициированы исключительно вашей стороной.

2. Я по-прежнему настаиваю на переносе номера в СберМобайл.

3. Ваши обещания «ручной обработки» и «проверки» не привели ни к чему, кроме новых отказов, включая тот, что произошёл после вашего вчерашнего письма.

Требую:

1. В течение 72 часов устранить все препятствия для переноса моего номера.

2. Направить письменное подтверждение с конкретной датой и временем портации, а не общих фраз.

Предупреждаю:
Мною уже подана жалоба в Роскомнадзор. Готовлю обращение в прокуратуру и иск в суд. В суде я буду требовать не только понуждения к переносу, но и компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (согласно Закону «О защите прав потребителей»).

Ещё один отказ или пустая отписка — и я направляю официальную письменную претензию на юридический адрес МТС заказным письмом, после чего подам иск.

Ответа прошу не общими фразами, а по существу: какого числа и в какое время мой номер будет перенесён?

P.S. Буду благодарен за любые советы и репосты. Чем больше шума — тем быстрее они сдадутся.

P.P.S. Для модераторов: я понимаю, что пост может показаться эмоциональным, но это не просто холивар. Это документированная хроника нарушения моих прав оператором связи. Все скрины сохранены. Публикую в надежде на коллективный разум Пикабу.

P.P.P.S. Отдельное обращение к сотрудникам СберМобайла. Если кто-то из вашей компании читает этот пост — очень жду вас в комментариях или в личных сообщениях. У вас на руках есть вся история моих заявок, вы видите каждый отказ со стороны МТС. Прошу вас:

1. Зафиксировать со своей стороны все эти бесконечные отказы (их уже больше десяти), чтобы у меня были официальные подтверждения для Роскомнадзора и суда.

2. Если есть возможность как-то ускорить процедуру или повлиять на МТС через межоператорское взаимодействие — сделайте это, пожалуйста.

3. Либо хотя бы дайте мне официальный ответ с количеством отклонённых заявок и датами — это станет ещё одним железным доказательством системного характера препятствий.

Я ваш клиент, я выбрал вас, я хочу к вам уйти. Но без вашей помощи в фиксации этих отказов мне будет сложнее доказать в надзорных органах, что это не единичный сбой, а целенаправленная политика МТС. Давайте действовать вместе. СберМобайл позиционирует себя как современный, клиентоориентированный оператор — покажите это на деле. Жду.

Когда я впервые позвонил в поддержку, мне ответили, что это «техническая ошибка», и одновременно с этим предложили остаться, пообещав более низкую абонентскую плату, безлимитные услуги и, что самое главное, приоритетное подключение к некой супер-мощной соте, которая якобы будет автоматически выбираться в случае ухудшения сигнала и гарантировать стабильную связь. Поскольку главная причина моего желания сменить оператора заключалась как раз в плохом покрытии в моём районе, я, прекрасно понимая, что сказка про супер-соту с приоритетным доступом — это не более чем маркетинговая лапша, тем не менее решил дать МТС шанс: а вдруг на этот раз они говорят правду и что-то действительно изменится? Я согласился на их условия и отозвал заявку. Однако, когда я проверил связь, мои ожидания, и без того невысокие, полностью оправдались — ничего не изменилось, сигнал там, где его не было, так и не появился.

Я подал заявку снова. Отказ. Звоню — опять «техническая ошибка». При следующем разговоре сотрудник МТС уже более откровенно объяснил механизм: система автоматически блокирует перенос, потому что «видит» в базе отметку о том, что я принял их условия. Мне пообещали «вручную пометить» мой номер, чтобы автоматическая блокировка больше не срабатывала. Я, наивный, поверил — и снова инициировал перенос. И что вы думаете? Прилетает уже знакомое SMS об отказе. Звоню — и слышу заезженную пластинку про техническую ошибку.

Последнюю заявку я подал больше недели назад. Ждал, не дёргал, думал, ну на этот-то раз точно всё должно сработать. А сегодня захожу в личный кабинет СберМобайла и вижу, что номер так и не перенесён. Заявка снова отклонена МТС. Звоню уже сегодня — мне бодрым голосом сообщают, что заявку отправят «на ручную обработку», и «всё точно перенесётся». Я спрашиваю: «А где гарантии? Вы мне это уже говорили дважды, и ничего не произошло». В ответ — тишина, общие фразы и отсутствие конкретики.

Честно говоря, это уже похоже на системную проблему, а не на единичный сбой. МТС использует автоматические отказы как инструмент, чтобы клиент устал бороться и сдался. А если не сдаёшься — тебя кормят обещаниями «ручной обработки», которые с таким же успехом можно было бы назвать «магией» или «молитвой», потому что эффект от них нулевой.

Сегодня я отправил жалобу в Роскомнадзор. Буду ждать проверки. Но, честно говоря, один я в этой истории — пешка, поэтому и пишу сюда. Если вы сталкивались с тем, что МТС блокировал перенос вашего номера, — отпишитесь в комментариях. Поделитесь, как вы решали эту проблему. Возможно, совместными усилиями мы сможем привлечь внимание к этой ситуации.

И да, если кто-то из СберМобайла читает этот пост — может быть, вы сможете помочь с ускорением процедуры или хотя бы зафиксировать со своей стороны все эти бесконечные отказы, чтобы у меня было больше доказательств для проверяющих органов.

Скрины всех SMS сохранил. Бумаги уже улетели в надзорный орган. Дальше будет видно.

P.S. И напоследок — личное обращение к МТС. Ребята, вы, конечно, упёртые, но я, знаете ли, не менее упёртый. Если вы всерьёз рассчитываете, что я сдамся и останусь у вас, — вы сильно ошибаетесь. Я как раз из той породы людей, которые готовы наступить себе на хвост или выстрелить себе в ногу, лишь бы сделать по-своему. Поэтому я потрачу неделю, месяц, а если понадобится — и больше, на то, чтобы перенести все свои входы во все кабинеты, банки и прочие сервисы на новый номер, но я всё равно от вас уйду. Можете не сомневаться.

UPD:

Сегодня очередной отказ, но на этот раз что-то новенькое, цитирую :Перенос номера отменён. Ваш номер не зарегистрирован у текущего оператора.

Потом оказалось, что для того, чтобы подать заявление в Роснедра, мне сначала надо получить выписку из карт-схем на сайте Единого фонда геологической информации. А для этой выписки нужны координаты участка. Хорошо, у меня был акт выноса границ от геодезистов – я забил в форму кадастровый номер, и система запросила отправку запроса. Теперь я сижу и жду ответа от геологов.

Пока ждал, я решил заполнить само заявление в Роснедра. Это была анкета, достойная кандидата в космонавты. Меня спрашивали: проводилась ли оценка воздействия на окружающую среду. Я бы ответил: я поставлю сарай, а не атомную электростанцию. Были вопросы про геологические карты и разрезы, про предоставление участка в виде горного отвода, про альтернативные варианты размещения объекта. Я чуть не написал в поле: если под моим участком найдёте золото, я согласен перенести бытовку на соседний участок. Но в итоге везде поставил «Нет». И только одно поле осталось пустым, оно требовало УИН выписки из карт-схем – того самого документа, которого у меня пока нет. Так что я закрыл черновик заявления и теперь жду, когда система сгенерирует мне этот код, чтобы я мог вставить его в форму и наконец отправить запрос в Роснедра.

А потом, когда я получу заветное заключение, я снова пойду на портал, приложу эту бумажку и переподам уведомление о строительстве. И если всё будет хорошо, через пять рабочих дней мне дадут добро на строительство. На этом моя эпопея с недрами закончится, и я наконец смогу просто взять в руки молоток и начать строить. Но сейчас я чувствую себя человеком, который согласовывал строительство атомного реактора в чистом поле, а не маленького гостевого домика на шести сотках.