Как Yota устроила аттракцион невиданной щедрости: круговорот бонусов, левых списаний
Всем привет. Хочу поделиться свежей историей о том, как один известный мобильный оператор (да-да, синий, на букву Y) решил заработать на ровном месте, а когда его поймали за руку — просто обиделся и ушел из чата.
Акт 1. Загадочные списания
Все началось с того, что нужно было деть куда то поплнение счета на 50+- пару дней назад и закинул их на счет, в итоге продлился тариф, что не оплачивал несколько месяцев, ибо интернет мобильный в городе все равно не работает. Сегодня пришло смс, а приложение порадовало меня парой списаний «Прочее»: 80 ₽ и 48,89 ₽. Баланс улетает в минус, услуги связи, естественно, блокируются.
Пишу в чат поддержки с логичным вопросом: «Что за дела и куда уходят деньги?».
Разумеется в процессе написания непробиваемый бот выводит из себя и перехожу на мат.
Акт 2. Бонусная многоходовочка
Оператор Диана сходу пытается задобрить меня промокодом на 50 рублей. На мой вопрос о причинах списания выдает шедевральное объяснение: оказывается, мне когда-то начислили бонус 80 рублей, я его якобы не потратил, и теперь они его... списали обратно по истечению срока!
Логика вышла из чата. Зачислили бонус -> заставили уйти в минус на реальные деньги, чтобы этот бонус списать -> связь заблокирована. Настоящий бизнес-класс.
После долгих препирательств Диана составляет заявку № 1561364730 в «экспертный отдел» и обещает, что все проверят в течение суток.
Акт 3. Технические неполадки и «лучшие инженеры»
Спустя время приходит радостная смс: «Все проверили, провели технические действия. Задолженность аннулирована». Ура? Как бы не так.
Захожу в приложение. И что я вижу? Баланс стал еще меньше на 1 копейку, чем был до обращения к этим «лучшим инженерам». Вместо исправления ситуации они просто бахнули еще несколько списаний.
Акт 4. Финал. Оператор Нафис уходит в закат
Снова открываю чат, уже не скрывая эмоций от такой «помощи». На сцену выходит оператор Нафис. Вместо решения проблемы с балансом он присылает мне огромную простыню текста о том, как полезен их чат-бот, и начинает читать нотации о вреде использования плохих слов в переписке.
Когда я резонно замечаю, что их инженеры сделали только хуже, Нафис выдает: «К сожалению, у нас с вами не сложился диалог, поэтому я вынужден с вами попрощаться. Всего доброго!» — и просто закрывает чат.
Итог: Деньги списаны, баланс в минусе, заявки закрываются с ухудшением ситуации, а поддержка просто кидает в игнор, если им задавать неудобные вопросы.
@Yota, у вас там все нормально? Жду официальных комментариев и возврата баланса к исходному состоянию.
Извиняюсь, что все скриншоты в кашу. Но полыхает от такого у меня не слабо.
