Ответ на пост «Как потерять постоянного клиента»71
Могу рассказать свою историю. Итак, крупный интернет магазин, назовём его Онлайн трейд. Покупал у них много лет, потому что удобно было забирать заказы и возили многое довольно быстро. И все так бы и шло, но меня там "прокатили" дважды.
Раз первый - в далёком, хз каком году мне продали пассатижи Bahco с гнутыми губками! Я покупал кучу всего под новый год, на подарки и упустил этот момент естественно. Ну магазин же приличный, не рассматривать же каждую вещь. Наивный) написал в поддержку на сайт, мне ответили что то типа: проверять товар при покупке - обязанность покупателя, возврат или обмен делать не будем.
В итоге перестал у них покупать на год примерно. А дальше как-то снова начал. В итоге на сегодня у меня статус "супер вип клиент", за последний год в магазине оставлено около 150тр. И тут в одном из заказов мне привозят кулер для пк: не того цвета, не той фирмы, и б/у к тому-же.
Как проходил возврат, точнее его попытка:
1.Заявление в пункте вывоза. Там же кулер забрали" на проверку".
2. В ходе проверки совершенно внезапно выяснилось, что кулер не той марки и бу) поэтому ничем помочь не могут.
3. Снова обращение на сайт онлайн трейд. Ответ - проверка при покупке - обязанность покупателя, идите лесом.
4. Так этот кулер и валяется у них, даже не знаю, где он, да мне он и не нужен бушный.
Итого, мимо кассы этого магазина прошло ещё 150тр от меня только в тот месяц (я комп апгрейд ил полностью - после инцидента покупки у них прекратил). Мне не сложно купить в ДНС или Ситилинке например.
И ладно бы я что-то одно купил и менять побежал. Нет же блин, я не один год у них покупал, они же видят историю покупок. Я одних кулеров у них тысяч на 25 купил в тот момент (2 процессорных и несколько для системника). Ну какой мне смысл был мутить там что-то?
В общем не понимаю я такой политики, минус постоянный клиент)