Авито подменяет посылки, выдает посылку с другим номером, к которой подходит ваш пин-код
Позавчера получал три заказа Авито-Доставкой в пункте выдачи Авито.
Два заказа проверил, товар хрупкий, ценный. Одну посылку проверять не стал (ее первой получал), так как не было не доверия к отправителю, и на пункте выдачи был поток людей в тот момент. Показал штрих код из приложения, получил посылку в руки, назвал пин-код из приложения, он подошел, я ушел.
Как устроена выдача заказа в пунктах Авито:
Авито клеит на коробки штрих код со своим логотипом, под ним указан ряд цифр, !последние четыре цифры выделены крупным шрифтом!. Этот же штрихкод указан в приложении получателя, если штрих код открыть, будет видно эти же цифры.
- Сотрудник ПВЗ сканирует штрих код из приложения получателя.
- Видит номер штрихкода на мониторе.
- По этим !последним четырем цифрам!, выделенным жирным шрифтом, сотрудник пункта выдачи ищет отправление на полке.
- Получатель осматривает заказ/не осматривает, называет Пин код из своего приложения, который относится к этому штрих коду.
- Сотрудник ПВЗ вводит Пин код в своей программе и дает добро отчаливать из ПЗВ.
Дома, при вскрытии оказалось, что внутри коробки лежит не мой заказ.
Написал отправителю, он говорит что коробка не его, он отправлял в !голубой плотной коробке!.
Номер под штрих кодом на коробке которую я получил - №0019266398, и я ясно помню, что искал взглядом вместе с сотрудником ПВЗ именно коробку с номером *6398.
После получения заказа, из приложения Авито продает штрих код и посмотреть его номер невозможно. У меня остался только номер заказа Заказ №70000000290386931 От 26 июля.
Пошел на пункт выдачи, туда-сюда... сотрудник ПВЗ связался с бэк офисом, где есть возможность посмотреть камеры. Через несколько минут пришел скриншот, где мой заказ с №70000000290386931 в голубой плотной коробке (как и писал мой отправитель), выдают другому человеку, чуть раньше того времени, когда я был на этом ПВЗ. Мой продавец подтвердил в чате, что это его коробка с моим заказом.
До похода в пункт выдачи, конечно же написал о проблеме в поддержку, ни чего не требовал (деньги за заказ), а попросил разобраться в ситуации. На что приходили шаблонные ответы, не соответствующие моему обращению.
После долгих попыток донести до поддержи суть проблемы, и что на ПВЗ установили факт того, что мне выдали чей-то заказ, а другому человеку выдали мой заказ, я кое как получил от поддержки номер моего отправления со штрих кодом - №0021686398, а выдали мне №0019266398!
Последние цифры *6398 сходятся.
Возникли вопросы:
- Я дал просканировать свой штрих код из приложения с номером №0021686398 сотруднику ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ просканировал посылку со штрих кодом №0019266398 и программа не выдала ни какой ошибки. После этого я назвал Пин код от отправления №0021686398 и он подошел к отправлению №0019266398, очень интересно...
В чате поддержки сотрудник продолжает твердить одно и тоже - вы посылку не посмотрели, пин код назвали - значит согласились с получением, к нам ни каких вопросов быть не может!
Тот факт, что из-за их кривого софта/бага, двум получателям выдали не их посылки поддержку не волнует. Что с моим отправлением с №0021686398 мне неизвестно.
Если другой получатель ее получил, то у него таже проблема, что и у меня, и если он обращается с ней с поддержку, его так же посылают лесом. А если он отказался от моего заказа, тогда мой заказ возвращается отправителю посылки с №0019266398 и при получении возврата он получит совсем не то, что он отправлял...
Объяснял все это в чате поддержки, но у них ответ один - "Вы назвали Пин код (который подошел к другому отправлению), тем самым подтвердили получение. Если у вас остались другие вопросы, напишите, по этому вопросу мы сообщили вам уже всю информацию."
В чем суть Авито-Доставки: гарантия, что продавец не обманет покупателя, отправит именно то, что было заказано, при этом хорошо упакует, чтобы товар не повредился при доставке.
У меня было доверие к продавцу, не счел актуальным проверять его отправление при получении.
А вот к Авито-Доставке доверия теперь нет, так как они могут перепутать отправления из-за их кривого софта, выдать вам не то отправление, к которому подойдет ваш Пин код, и далее ничего не будут делать для решения проблемы получателей, в которой виновато само Авито, а не продавец или покупатель. А проблема эта решается элементарно с их стороны, и все факты того, что проблема создана именно ими есть, но они отказываются что либо делать, так как - "получил, сам дурак!"
Получается Авито-Доставка работает только как гарант Покупатель-Продавец, но Авито не дает ни каких гарантий, что само же Авито не обманет получателя и не выдаст вам не вашу посылку!
@Avito.help, что скажите о своей позиции? Вам действительно на столько пофигу и так тяжело уточнить где сейчас находиться мое отправление и развернуть его обратно ко мне для обмена? Или же связаться с другим получателем, если он получил мой заказ и решить этот вопрос? А что делать отправителю посылки №0019266398, если ему придет возврат с моим заказом?
#64370756 - мой номер обращений в поддержку по данному вопросу.