Blazzer07

Добрый вечер сообществу. 09.08.2021 в г. Санкт- Петербург на Проспекте большевиков д.18 ТЦ "Невский", мной был приобретён смартфон IPhone 11,приобретён не в кредит. 13.08.2021 у смартфона выявлен дефект, а именно перестала работать кнопка включения/блокировки. В этот же день, я обратился в салон МТС, где устройство было приобретено. Специалист принимать претензии и жалобы отказал, сославшись на то ,что не знает как делать, приходите завтра. 14.08.2021 года мной была составлена претензия в другом салоне МТС, на бланке компании. 15.08.2021 года, я пришел в салон который мне продал бракованное устройство. С собой я взял : 1) Смартфон 2 ) Претензию напечатанную мной в свободной форме, в которой указал ссылки на Закон о защите прав потребителей.В претензии указал полный возврат средств за устройство, и сдал телефон на проверку качества. В этот раз меня обслуживал управляющий салона.
В моей претензии он расписался,печать ставить отказался,сослался что всё в программе отметит.
Нужна помощь в разъяснение моих дальнейших действий,в случае отказа в МТС. Хватит ли написанной мной претензии,которую подписал управляющий салона,для доказательства в Роспотребнадзоре/суде,что я там был и тд?А также для возврата денежных средств,или нужно писать отдельное заявление с указанием ст. 18 Закона. Не обманул ли меня управляющий, черкнув в моей претензии для отмашки.
За ранее благодарю сообщество за ответы.