Озон заманивает баллами, а потом кидает. Моя история с ТВ за 6000 баллов (никогда так не делайте)
Всем привет. Хочу поделиться своей историей, чтобы вы не попали в ту же ловушку, что и я. Речь пойдет о том, как Озон использует баллы как приманку, а когда товар уже у вас — просто забивает на свои же обещания.
5 июня я оформил заказ № 40070728-0534 на платформе Ozon. Продавцом выступал сам Ozon (FBO), заказывал телевизор. В карточке товара было четкое обещание: за эту покупку мне начислят 5998 баллов Ozon. Для меня это была существенная сумма, и это повлияло на решение о покупке.
Заказ приехал в ПВЗ. И тут начинается самое интересное: еще до того, как я забрал ТВ, информация о начислении баллов из карточки товара пропала. Заподозрил неладное и решил подстраховаться — обратился в поддержку, чтобы зафиксировать обещание.
Мне ответили дважды:
Ответ №1: «Проверила информацию. Заказ 40070728-0534 ожидает получения в пункте выдачи. Баллы начисляются через 14 дней после получения заказа...»
Ответ №2: «Вам будут начислены баллы в течение 14 дней с момента получения заказа.»
Я успокоился, забрал ТВ и честно выждал 14 дней.
Итог: баллы не начислили.
Обратился в поддержку снова. И получил ответ: «Не начислим, вышла ошибка. Простите.» Всё. Никаких объяснений, никаких компенсаций. Просто «извините, бывает».
А теперь самое главное, ради чего я пишу этот пост.
Спустя 14 дней после получения заказа Озон отказался принимать ТВ обратно. Срок на проверку брака/дефектов «вышел». Теперь я не могу вернуть телевизор, который, по сути, купил по одной цене, а по факту переплатил почти 6000 рублей, потому что Озон просто передумал выполнять свое обещание.
Это не единичный случай.
Я полез изучать тему и понял, что таких, как я, — тысячи.
Люди оформляют заказы, видят обещанные баллы, но после получения информация пропадает.
Поддержка кормит завтраками, ссылается на «досрочное завершение акции», «технический сбой» или просто игнорирует.
Баллы не начисляются, а когда проходишь срок возврата — «ну всё, извините, товар ваш, баллов не будет».
Один пользователь на Banki.ru пишет: «Итог: баллы не начислили, хотя все условия с моей стороны соблюдены, возврат товара не оформляют, т.к. (ну конечно!) прошел срок возврата». На IRecommend: «В один момент заметила, что на целых 7 товаров баллы не начислили! Это что за обман такой? Новая схема развода от маркетплейса?». На VC.ru: «Озон "торчит" мне 1400 баллов. И судя по отзывам других покупателей, добиться их - задачка со звездочкой».
Что получается?
Озон публикует условия с обещанием баллов, чтобы стимулировать продажи.
Покупатель совершает покупку, часто переплачивая за товар с учетом будущего кешбэка.
После получения товара Озон в одностороннем порядке отказывается от своих обязательств.
Срок возврата товара истекает, и покупатель оказывается в западне: товар уже не вернуть, а баллов нет.
Это называется введением потребителя в заблуждение и неисполнением обязательств по договору оферты. Условия акции — это часть публичной оферты, и Озон обязан их выполнять. А если «вышла ошибка» — это проблема Озона, а не моя.
Мой совет вам
Не верьте обещаниям баллов на Ozon. Особенно если это крупная сумма, которая влияет на ваше решение о покупке. Даже если продавец — сам Ozon, даже если поддержка письменно подтверждает начисление.
Они могут просто сказать «ошибка» через две недели, и вы останетесь ни с чем, а товар уже не вернете.
P.S. Буду рад, если пост увидит кто-то из СМИ или Роспотребнадзора. Эта практика — массовый обман покупателей, и ей пора заняться.
P.P.S. Если у вас была похожая ситуация — пишите в комментариях, давайте собирать статистику. Чем нас больше, тем сложнее Озону будет отмахиваться.
UPD после публикации связались представители ОЗОН и урегулировали вопрос.
