Хотел платить МТС меньше, а в итоге бегу от них подальше
Здравствуй, Пикабу. Расскажу, как попытка сэкономить на связи закончилась тем, что я ухожу от МТС и больше не вернусь.
Исходные: Мы с женой живём в Москве, но наши основные номера — екатеринбургские. Они на одном семейном тарифе МТС, это примерно 1600 ₽ в месяц за два номера. Ещё у меня есть отдельный московский номер МТС, он нужен только для навигации, за него я плачу около 600 ₽. Итого около 2200 ₽ в месяц.
Попытка сэкономить. В наш семейный тариф можно добавить номер за 250 ₽ в месяц. Логично: переносим туда московский номер и платим около 1850 ₽ вместо 2200 ₽. Но нет — объединить нельзя из-за разницы регионов. Оператор отправил нас в центр помощи МТС. Там мы 40 минут простояли в очереди, и нам отказались помогать: номера уральские. Первый звоночек.
Решаю уйти к другому оператору. Раз МТС не даёт платить меньше, ухожу. Но и тут такая история: около года назад мне выдали в аренду CAM-модуль для телевизора (150 ₽ в месяц), а с арендованным оборудованием так просто не уйдёшь. Модуль я потерял с этими перездами.
Узнаю цену выкупа. 7 ноября пишу в чат поддержки. Предлагают выкупить модуль за 3780 ₽: «изначально стоимость 5400 рублей, но так как он у вас в аренде больше года, для вас скидка 30%». Спрашиваю, где в договоре указана сумма 5400 ₽. Ответ: «Этого нет в договоре». На вопрос, можно ли сдать модуль в Москве, отвечают, что не получится. Звоночек номер два.
Для сравнения: такой же модуль на маркетплейсах стоит от 700 до 3000 ₽. На авито вообще цены смешные.
Выкупаю. Спорить уже не было сил, вообще хотелось как можно скорее уйти от них. 9 ноября выкупаю модуль за 3780 ₽. 11 ноября на всякий случай уточняю в поддержке, не будет ли ещё списаний за аренду. Ответ: не беспокойтесь, списания не будет .
Списывают. 12 ноября списывают 150 ₽ за «аренду оборудования» — того самого модуля, который я выкупил три дня назад. Баланс уходит в минус, связь ограничивают до входящих звонков. Естествеенно потдерка меня игнорит, на звонок они отвечают и начинают меня перекидывать на с одного оператора на другого, спустя примерно 30 мин они говрят что вернут 150 руб и разблокируют номер, сервис просто восторг! Извинился ли кто то? естественно нет.
Итог. Я хотел платить МТС на 350 ₽ в месяц меньше и остаться их клиентом. Вместо этого получил 40 минут в очереди и отказ, сумму за модуль которая непонятно откуда взялась, и обещание поддержки, которое не продержалось и суток. Если честно, я в шоке от всей этой истории. Мы с женой уходим к другому оператору, к МТС больше не вернусь.
Если у вас есть похожие истории то пишите, может я просто один такой.