Яндекс еда - такая же фигня)
И у меня был такой случай, только с Яндекс едой. Заказал доставку , по истечению срока ни курьера ни еды я не увидел...Начал разбираться, и позвонил оператору , на что получил ответ что мне все звонили и т.п. и т.д. , далее оператор созвонился с курьером и он "типо" звонил мне и даже прислал скрин, и таким же сообщением ( что в в данном случае в возврате отказано) меня отшили , никакие мои доводы оператор не хотел слушать... Ну ладно подумал я, буду действовать по другому. Первое обратился в Сбербанк и сообщил , что данную транзакцию признать мошенническими действиями. Второе конечно же взял детализацию у оператора сотовой связи. Далее снова позвонил оператору Яндекс еды , снова объясняя всю ситуацию, получил снова такой же ответ, что есть скрин курьера, деньги назад не вернём мол. Но тут у меня появились железные доводы, и я озвучил что позвонил в банк, и что у меня есть детализация телефонных переговоров и никаких звонков не было , и что вообще как скрин курьера, может быть хоть каким то доказательством. Кое как я смог выбить назад свои деньги, ценой 2 часов мозгодрочки. По итогу для таких компаний это же копейки, а вот репутация страдает, что в последствии пользоваться этим сервисом уже не приятно, но им как я понял вообще срать на клиентов и на их мнение...