Прохожу обучение на должность оператора по предложению услуг и осуществлению продаж. Сегодня был 4 день обучения - день предшествующий высадке на линию, соответственно будущим операторам необходимо от теории переходить к активной практике, но прежде чем садиться на линию и начинать обзвон пока еще воображаемых клиентов, было предложено послушать тех самых лучших работников, что удостоены висеть на доске почета. Итак, перед нами запись разговора. Доброжелательный оператор благодарит клиента за использование услуг банка и предлагает оформить карту рассрочки, проводит потрясающую презентацию товара и слышно, что сам клиент в восторге, но вот что-то мямлит о том, что карта ему сейчас наврятли пригодится. Как это не пригодится? - продолжает представлять интересы компании оператор, красочно описывая все преимущества данного предложения. Ну расхвалил так расхвалил, однако в ответ на предложение оформить данную карту все так же поступает еле слышное неуверенное "нет". В таких случаях принято работать с возражениями клиента, то есть проявить сочувствие и интерес, что же заставило его сомневаться в выгодности данного предложения. Так и поступил оператор, тем более он то лучший работник месяца. И не с такими работали.
ОП : Позвольте поинтересоваться, что заставляет Вас сомневаться в выгодности данного предложения?
КЛ: Ну.. Я... Это... Сейчас в тюрьме..
ОП (ни на секунду не растерявшись): А скажите, пожалуйста, когда Вы "освободитесь"?
КЛ: Через 4 месяца должен...
ОП: Хорошо, я Вас понял. Надеемся, после вашего освобождения, Вы продолжите пользоваться услугами нашего банка и воспользуетесь данным предложением, совершая покупки в магазинах партнерах. А пока что я Вам желаю удачного дня и благодарю за разговор. До свидания и до связи!
