1PaYnE9

Добрый! Может быть кто-то сталкивался как можно решить проблему с яндекс баллами плюс? Заказал товар на Алиэкспресс, оплатил через яндекс пей, пришли баллы плюс в Яндекс маркет. После оказалось что в товаре неисправность, за что мне продавец компенсировал небольшую сумму. После чего у меня сняли баллы в минус. 4 дня назад написал в поддержку, там сказали сначало что получил кешбэк баллами Плюса за покупку, по которой оформили возврат, поэтому мы списали начисленные баллы, руководствуясь п. 5.7.8 Правил акции, хотя возврат товара не оформлял.
Когда я сообщил что не возвращал товар, написали что произошёл сбой, из-за которого начислили баллы без активной категории, а кешбэк, начисленный ошибочно, списали согласно п. 2.12 Условий начисления, использования и списания баллов. Я спросил что за активная категория, может код mcc платежа не подходит, после чего сказали что разберутся и уже 4 дня нет ответа. Сталкивался может кто-то с таким)