Ситуация: бегали гуляли с двумя мелкими детьми по ТЦ (ну, а где ещё гулять в конце зимы, когда вокруг темень и грязь:)) в конце прогулки замечаю магазин «Книжный Лабиринт» и вспоминаю, что на носу 23 февраля и неплохо бы прикупить подарков. Залетаю в книжный с коляской, милая продавщица сразу бросается мне на помощь, быстро подобрали пару книг, мелкий начинает кричать в коляске, я бегу на кассу, быстро оплачиваю телефоном, плохо расслышав сумму, и выбегаю из магазина. Уже в машине открываю приложение, чтобы уточнить, во сколько же мне вышел подарок и

две детские книги обошлись мне в 5210₽

зато пакет бесплатно, мелочь, а приятно:)
Думаю, ну сама виновата, продавщица воспользовалась ситуацией и впихнула мне какие-то дорогие эксклюзивные издания по 2500₽ за штуку, обидно, досадно, в следующий раз буду внимательнее.
На следующий день мне свербит:), решила зайти на сайт и посмотреть, что же за эксклюзив мне достался и снова

потому что сайт отображает мне следующие цены на данные издания:

Весело, правда? Розничный магазин «Книжный лабиринт» продал мне книгу, которую я могла заказать на сайте за 211₽ за 2620₽, я заплатила в 12 раз дороже и за вторую переплата составила почти 3 раза.
Хорошо, очевидно, что скидки в интернет-магазине не распространяются на розничные, но откуда вообще взялись ценники в 2500₽, если на сайте указаны цены значительно ниже?
Видимо, в компании «Книжный Лабиринт» ничего не слышали о понятии рекомендованной розничной цены и каждый магазин имеет право ставить цену «с потолка», что мне, как маркетологу, показалось очень странным и я попыталась связаться с магазином и с офисом компании по этому вопросу:) Мне вежливо ответили идите в сад, что хотим, то и творим, что да, цены никто не контролирует и не назначает:)

А теперь возвращаемся к заголовку «Почему розница умирает?», ответ очевиден, потому что заказывать в интернете становится гораздо более выгодно, даже в рамках одной сети.
Ну и предостережение всем любителям чтения: обходите стороной розничные магазины «Книжный Лабиринт», а я после данного кейса буду и обходить стороной, и игнорировать интернет-магазин:)

UPD: #comment_227256814

Мне только что указали на несоответствие, действительно, «Книжный Лабиринт» и книжный «Лабиринт»- это 2 разные компании с разными сайтами и на сайте «Книжного Лабиринта» отображаются цены, по которым я приобрела книги. В таком случае вопрос действительно только в моей невнимательности к ценникам и к магазину «Книжный Лабиринт», который ломит нереальные ценники на книги:(

Доброго времени суток всем.

Случилось мне годиков пять назад поработать месяц консультантом в магазине из сети имени Мифифической-Индейской-Страны-С-Золотыми-Домами. Думаю, все поняли о чем речь. Хочу вам рассказать про некоторые неочевидные и незаметные моменты внутри этой сети, которые, возможно, помогут вам при дальнейшем общении с данной сетью и помогут сэкономить немало денег.

Пункт 0: Ценники.

Разглядывая ценники, забудьте про то, что говорит и советует консультант. Он предлагает не то, что качественное, а то что надо продать для закрытия плана, подробнее о чем ниже. Как правило, цветные ценники - это маячки для продавцов, сигнализирующие о том, что данная позиция должна быть продана максимально быстро.

На каждом ценнике, помимо цены, штрихкода, названия товара есть два крохотных числа - 00, 20, 22 и еще парочка. Эти числа - коэффициенты и символизируют они то, сколько консультант с покупки кладет себе в карман. 22 - самый сочный коэффициент. "Гуси-лебеди", как их называют. Самая выгодная для продавца (почти 3% от цены идет консульту), но самая ущербная по качеству техника. Если увидели две позиции, которые вас устроят, но консульт настаивает на какой-то одной - смотрите на этот номер. Вам сразу все станет ясно.

Пункт 1. Акции и скидки.

По акциям и скидкам.  Акции в большинстве своем - настоящие, никто цены предварительно не поднимает. Другое дело - причины, по которым на технику падает скидка.

Первая причина - техника побывала в реконструкции. Это может быть техника, пришедшая по возврату покупателя как бракованная. Ее отправляют на проверку в сервисный центр, восстанавливают и ставят обратно как новую, но акционную.

Вторая причина - последняя единица. Таки да, товар иногда расходится и остается одна-единственная единица. Чтобы не держать ее долго - такую технику сливают по закупочной цене.

Третья причина - незначительные косметические проблемы. Царапины, потертости корпусов, прочие траблы, не влияющие на работу. Такая техника тоже уходит почти по закупочной цене. Помню, мы как-то слили ноут Lenovo Legion почти по 40% скидке только из-за того, что на днище была пара царапин.

Четвертая причина - ошибки поставок. Иногда случается, что какой-то техники прибывает больше нужного. Если из главного офиса распоряжаются технику оставить - ее чаще всего сливают по небольшой скидке.

Пятая причина - товар с прилавка. Как правило, такого же товара на складе еще вагон, но именно слегка залапаная единица с прилавка идет по скидке по той простой причине, что скоро эта единица утратит товарный вид и тогда ее будет не продать.

Пункт 2.  Закрытие плана продаж

У любого магазина есть план. Скажем, заработать за месяц шесть миллионов или продать двести единиц техники от "марсговнозавод". Как правило, техника на "план" - либо самая фиговая по качеству, либо самая дорогая по цене. То есть та, которую надо впарить любыми средствами. Для этого продавцов стимулируют большими процентами от продаж. Если план магазин закрыл - весь персонал имеет премии в 10% от заработанного каждым консультом. Если план перезакрыт на 25% - премия растет до 15%. Если же план сорван - всех штрафуют на 20-25% от зарплаты и присылают еще более ненормальный план.

Поэтому, общаясь с консультом, не думайте, что он советует что-то хорошее. Он советует в первую очередь то, что ему приказали продать. Даже если он говорит, что сам такой техникой полтзуется. Последнее заявление - ложь в 99,999% случаев. Я гарантирую это.

Пункт 3.  Услуги настройки и страхования.

Лютая торговля воздухом, активно впариваемая консультантом. Почему? Потому что его доля с услуги составляет до 12%, в то время как максимальная доля с продажи техники обычно не превышает 3%.

Мой вам совет - никогда не покупайте эту фигню. И вот почему:

Причина раз: имитация бурной деятельности.

Чаще всего происходит при покупке телефонов.  Аргументация "давайте мы вам отключим часть приблуд, поставляемых из коробки, чтобы батарея жила дольше и работал девайс лучше. И все это без потери гарантии". Де-факто вам отключат часть системных приложух, которые никто никогда не юзает вроде местного аналога internet explorer-а. Если вообще что-то будут делать. Чаще техник просто кладет девайс на подзарядку от ноута и активно набирает в ворде любую рандомную фигню, создавая видимость усердной работы. Если и купите эту услугу - требуйте четко и по пунктам рассказать, какие именно приложения были отключены. Техник льет воду - оформляйте отказ от услуги за некачественностью исполнения.

Причина два: сомнительная легальность и качество ПО

Допустим, вы купили ноутбук без операционной системы на борту и консультант предлагает купить и усновить виндовс прямо на месте, дабы не ходить потом к скорой компьютерной помощи, которая установит вам пиратку, а у нас, мол, все официально.

На деле в лучшем случае вы получаете виндовс, активированный корпоративным ключом компании, в основном случае - активированную ключом из интернета, в худшем - активированную KMSAuto, в совсем хреновом - зверскую сборку "byVasyaPupkin". Также происходит и с офисными пакетами и с антивирусами и т.д.

Антивирусы, к слову, вообще отдельная песня. Можно, например, заплатить два косаря просто за бесплатный аваст или авг. Но все чаще вешают ЕСЕТ. Вполне официальный, но активированный ключом, скажем, на год. А дальше - срок возврата кончился и вообще это не мы ставили.

Особо доставляет, когда предлагают поставить антивирус на мак, линукс или андроид. Расчитано это на лоха, не шарящего в теме. Кто не понимает - поясняю: этим системам вирусы почти не страшны из-за их устройства и принципов работы.

Также замечены попытки продать дистрибутив убунты за что-то вроде 1000 гривен (почти 2500 рублей).

Причина три: страховка - лажа.

Вторая услуга, которую вам пытаются впарить после настройки - расширенная гарантия. Типа, даже если поломка по вашей вине - заменим технику на такую же или починим вашу.

Нет, это не работает. Если вы вдруг сломали технику, залив ее чаем, ее признают невосстановимой только тогда, когда вы оплатите доставку и экспертизы. Потом обнаружится, что такой же техники нет и вам предложат аналог, который "ничуть не хуже", но чуть дороже и разницу надо доплатить. Впрочем, чудеса случаются и при должной настойчивости можно добиться исполнения фирмой обязательств по расширенной гарантии, но в 90% случаев лох доплачивает, предыдущая техника кое-как чинится и ставится на прилавок по скидке. О своих данных на пострадавшей технике, ясное дело, можете забыть.

Вот, собственно, и все. Спасибо, что осилили эту писанину.

Дисклеймер: все, что написано тут - мой личный опыт, может в других магазинах и происходит иначе, но в нашем магазине весь треш происходил именно так.

Сервис .

Очень важный вопрос для инструмента , так как , к сожалению , инструмент имеет свойство ломаться , а магазины и сервисы имеют свойство посылать клиента , но научились делать это очень вежливо, используя готовые скрипты . Здесь сразу определитесь , что вы хотите : либо результат ( работающий инструмент или возврат денег ) , или слушать сказки сервисного  колл-центра , как они хотят вам помочь решить вашу проблему ,  искренне вам сочувствуют и скорбят вместе с вами. И да , ваш звонок настолько важен для них , что вы 163 человек в очереди и будете ждать специалиста на линии по 10 -15 минут .

Итак , постараюсь описать как лучше поступать и какие могут быть сложности .

• Сразу при покупке ВСЕГДА проверяйте комплектацию, наличие механических повреждений и работоспособность инструмента ( просто включите в розетку ). Доказать некомплект бывает очень сложно , механические повреждения могут быть причиной отказа от гарантии , а большой процент брака выявляется сразу после покупки ( вы понимаете , что инструмент не включается , не работает регулировка оборотов , он очень сильно нагревается буквально за минуту и т д ) . На уверения продавца , что стоит инструментом поработать пару часов , и все будет хорошо – не верьте . Инструмент со следами эксплуатации вернуть гораздо  сложнее ( это технически сложный товар с 2016 года ).

• Гарантийный талон перед обращением по гарантии должен быть обязательно заполнен , серийный номер должен совпадать , чек предъявлять не обязательно .

• Магазины после поломок продолжают любить вас , но почему-то делают это дистанционно и отправляют вас в сервисный центр на другом конце города в промзону . Важно : по закону вы можете сдать товар продавцу , а также импортеру. ( если продавца например больше не существует ). Вы не обязаны доказывать , что поломка производственный брак, а продавец по закону имеет обязанность по гарантийному ремонту .

• Кроме этого , для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг покупатель имеет право требовать от продавца БЕСПЛАТНОЙ доставки товара в ремонт и обратно силами и за счет продавца для осуществления гарантийного ремонта.

• Отсюда следует , что очень важно фиксировать письменно все даты и сроки ремонта , причины поломок . В магазине и в сервисе вам обязаны выдать все подтверждающие документы . При сдаче в ремонт вам обязательно надо предъявить в письменном виде требование о безвозмездном устранении недостатков в 2 экземплярах . Второй экземпляр с печатью (!) и подписью продавца должен остаться у вас . Кроме этого , при получении товара от вас , продавец обязан выдать акт приемки , где должно быть зафиксировано точное состояние товара , включая механические повреждения и заводские пломбы . Иначе вам могут отказать в ремонте по причине отсутствия пломб и вмешательства в конструкцию , несмотря на то , что вы сами инструмент ни разу не разбирали и не пытались ремонтировать .

• Если продавец требует провести тех экспертизу и не признает случай гарантийным , то товар должен быть запечатан до экспертизы так , чтобы исключить к нему доступ 3х лиц . На упаковке лучше поставить подписи продавца и покупателя на месте запечатывания , чтобы подстраховаться . Если впоследствии проверка была осуществлена без вашего присутствия , то это должно быть отражено в документе о проверке . При судебных разбирательствах результаты такой проверки могут быть признаны не действительными .

• На гарантийный ремонт по закону у продавца есть не более 45 дней ( не зависимо от наличия или отсутствия ЗЧ ) . В течении трех дней по вашему письменному обращению вам обязаны предоставить замену вашего товара на время ремонта ( подменный инструмент ) . Если ремонт затянулся более 45 дней – смело требуйте в письменной форме сразу после 45 дня возврат денег , или абсолютно новый товар . Продавец обязан удовлетворить ваше пожелание

.

• Если ремонт был осуществлен в срок, то требуйте подробный акт о проделанных работах, характере неисправности и состоянии инструмента.

• Это вам пригодится, так как при неоднократном обнаружении одного и того же дефекта ( более 2 раз) , вы вправе требовать возврата денег или замены товара на новый.

• Кроме этого время , проведенное в ремонте , прибавляется к гарантийному сроку . То есть , если из 12 месяцев гарантии , инструмент в ремонте был 2 месяца , то гарантийный срок проделвается на 2 месяца .

• Если продавец забрал у вас товар на гарантий ремонт , но затем выяснилось , что ремонт был не гарантийным , и продавец сделал платное устранение недостатков , и при этом с вами данный ремонт не был согласован , а о нем вы узнали только при получении товара , вы ничего не обязаны платить . Даже если у продавца 100% доказательства , что инструмент сломали вы . Это навязывание услуг , и любой суд встанет на вашу сторону .

• Продавец отвечает за сохранность товара , на время нахождения этого товара в его сервисе . Это значит , если вы забираете товар и увидели там дефекты , которых не было в изначальном акте – то продавец обязан устранить их бесплатно .

И все же , еще один совет : если не хотите тратить нервы и время , то лучше просто сразу не покупайте плохой инструмент , а тем более бытовой инструмент для профессиональной работы .

Недорогой бытовой инструмент, которые я мог бы рекомендовать к покупке .

Спойлер 1 : здесь нет рекламы , все бренды принадлежат разным компаниям . Сейчас я никак не связан с отраслью .

Спойлер 2 : тут меня упрекают в комментах , что я диванный теоретик . Это не так . Я работал в крупной торговой инструментальной компании  10 лет, как лично продавал клиентам , так и возглавлял отделы продаж и закупок , решал вопрос с качеством и т д . Так , через меня или мои отделы той же Макиты было продано более 1 млн единиц . Кроме этого , в силу должности , был доступ и к продажам, и к статистике по браку по всему российскому рынку; я лично  был на многих заводах – производителях и R&D центрах . Я не спорю, что ваш конкретный опыт использования какого-то инструмента , может отличаться от стандартного , но я верю , что закон больших чисел часто работает .

Еще раз подчеркну , что в этой части , речь пойдет только о БЫТОВЫХ  брендах . Если инструмент вам нужен для РАБОТЫ , или для большого объема задач , лучше не экономьте и купите Bosch / Makita / DeWalt / Hitachi / Metabo , а если позволяют финансы , то Milwaukee либо Hilti .

Итак ,

• Black Decker . Уже вскольз упоминал о нем. Данный бренд принадлежит компании DeWalt – Stanley . Это единственный на российском рынке полноценный мировой  недорогой бренд, а не СТМ. Полноценный перезапуск бренда был порядка 2 лет назад, Самый большой плюс – инструмент разрабатывается инженерами DeWalt , а не просто берутся готовые модели на китайских фабриках . Поэтому часто втсречается много интересных наработок и фишек, повышающих удобство пользования , у инструмента  чаще всего хорошо проработанная для бытового инструмента эргономика и развесовка , тех характеристики реальны , ценник гуманный, при проблемах на сервисе всегда можно обратиться в представительство и решить вопрос в свою пользу . Бренд дорожит репутацией .

• P.I.T. Первый китайский СТМ на российском рынке. Своего производства нет , но китайцам проще договориться со своими земляками. Дистрибьютор не жадный , ценник один из самых низких на рынке . Инструмент бытовой , но в руках не разваливается .

• Elitech . Бренд принадлежит самому крупному российскому дистрибьютору , работающему на рынке более 20 лет , и дистрибутирующему в том числе Makita . Благодаря хорошо выстроенной сбытовой сети , ценник держится на довольно хорошем уровне, а дистрибьютор выстраивает сервис и не завозит товар с высоким % брака . Помимо совсем бытового товара , есть товар с намеком на полупроф .

• Patriot . Компания пытается не просто заказывать товар на заводах , но и немного его улучшать ( эргономику , компоненты , комплектующие и т д ) . Получается немного дороже , а переплатить за это или нет – решать вам . Бренд выстроил хорошую сбытовую сеть , поэтому наценки чаще всего разумные .

• Калибр . Один из старожилов рынка . Естественно , весь электроинструмент китайский. Бренд специфичен тем , что там есть почти все , что производится в Китае . Те же малые болгарки могут спокойно поставляться с нескольких заводов , конкурировать  друг с  другом внутри бренда и быть абсолютно разными по качеству ( именно поэтому потом могут быть проблемы с сервисом).  Для меня бренд интересен в первую очередь тем , что там есть реально уникальные вещи , не импортируемые другими . Товар популярных категорий под брендом Калибр я бы себе не взял .

• Энкор . Бренд знаменит своими станками , среди которых можно подобрать что-то стоящее и достойное ( только не покупайте самый дешевый товар ) , а также неплохими бытовыми фрезами. Инструмент обычный . Не лучше , и не хуже других СТМ .

Важное дополнение . Когда я говорю о доступных ценах, я имею ввиду в первую очередь то , что дистрибьютор держит цены разумными . Всегда найдутся как те магазины , которые будут транслировать низкую цену покупателю для увеличения оборота продаж  , так и те , кто решит заработать сверхмаржу .

На примере ниже мы видим пример , когда цены на одну и ту же модель разнятся почти на 1000 руб , при стоимости перфоратора менее 3 тыс руб  .

Ссылки на предыдущие части вставлять не буду, а то баяномометр начинает злиться – их можно найти в профиле . Также баяномомет справедливо злится на слово краткий в названии, убрал его :)

Про инструментальные СТМ.

Судя по комментариям , у части читателей сложилось впечатление , что я против собственных торговых марок и локальных брендов . Перед тем , как идти дальше и начинать более подробно описывать оставшиеся локальные бренды, я бы хотел чуть больше рассказать об СТМ . И, сразу подчеркну , я отношусь к СТМ довольно хорошо . Такой инструмент должен быть на рынке, и для домашнего использования его более чем достаточно . Плохо я отношусь к тому, что данный инструмент иногда продают втридорога и характеризуют как профессиональный .

Итак , особенности инструментальных СТМ :

• Бренд может быть зарегистрирован в какой угодно стране и в каком угодно год . Нет больших сложностей купить компанию в той же Германии, и там же купить неиспользуемый бренд , зарегистрированный еще 10-15 лет назад . Цена вопроса- несколько тысяч евро. Если хотите проверить реальность бренда – постарайтесь найти официальный международный сайт бренда, а его товары найти в продаже в крупных магазинах в родной стране бренда , интернет позволит вам сделать это за несколько минут .

• СТМ почти никогда не имеют собственного производства. Они заказывают электроинструмент почти всегда в Китае, ведь именно там сейчас сконцентрирована основная производственная база. Так как в Китае количество крупных заводов , специализированных на конкретной категории товара ( например , перфораторы ), не так уж велико , то один завод делает товары для десятка российских брендов . Чем отличается товар для клиента ? Чаще всего ничем, кроме названия и цены .

• В штате СТМ часто нет полноценных инженеров. Зачем? Ведь заводы согласны на доработку инструмента под конкретного заказчика только при очень больших объемах ( которые могут потянуть лишь единицы , наиболее известные СТМ – это Dexter , Husky и Cobalt , 2 последние встречаются только в Штатах ) . В иных случаях, СТМ не будут отличаться друг от друга , либо будут отличаться мелкими деталями , либо определенными комплектующими ( скажем , патрон , кнопка и т п )

• Ассортимент одного СТМ заказывается с нескольких заводов. Иными словами , большие болгарки могут идти с одного завода и быть хорошего качества , а малые – с другого завода и быть откровенно ширпотребом . Сразу подчеркну, что даже разные партии одной и той же модели могут изготавливаться на разных заводах . Скажем , первые дрели заказали на заводе А , но потом завод Б предложил дешевле и заказали там . Модель при этом не сменит названия .

• Сами китайские изготовители, могут спокойно заменить одни комплектующими более дешевыми аналогами . Клиент потом получит 30% брака, но судиться почти бесполезно . Чем крупнее компания –заказчик – тем больше перспектив в ней видит завод, и тем качественнее и лучше он постарается выполнить ее заказ . Кроме этого, как уже писал ранее , цена продукции для СТМ будет очень сильно зависеть от объема заказа и от силы бренда , ведь получить заказ от топового бренда для завода –изготовителя – лучшая реклама .

• Тех характеристики на вашем инструменте могут быть указаны ЛЮБЫЕ. Завод делает шильдик по желанию заказчика . Сертифицирующие органы в России НЕ проверяют заявленные характеристики , кроме этого часть характеристик могут быть указаны таким образом , чтобы запутать потребителя . Так, у тех же шуруповертов, измеряются всегда 2 максимальных крутящих момента : а именно при закручивании в твердый и в мягкий материал . Эти значения могут отличаться сильно . У СТМ же может быть указано лишь одно , самое высокое значение . Да и само по себе значение может быть взято с потолка . Например, на платсиковом SDS –plus перфораторе , скопированном с Makita 2470 и сделанном из г*вна и палок , легко может быть указана сила удара в 5 J , при том что на самой Маките она 2,7 J .

• Гарантия . Почти все СТМ включились в гонку гарантий , читайте внимательно ее условия . Заявленные 5 лет гарантии могут распространяться только на корпус, или действовать только при соблюдении условий использования ( что сам видел : время работы перфоратором – не более 2 минут подряд , между 2 интервалами работы нужно дать отдохнуть инструменту не менее 30 минут ), Бывает и так , что производитель обязывает для сохранения гарантии проходить каждые полгода профилактику в фирменном центре , или гарантия 5 лет состоит из 1 года гарантии и 4 лет бесплатного ремонта ( то есть за запчасти вы платите , а в их цену стоимость ремонта и включена:) .

Вообщем , не дайте себя обмануть .

И , в дополнении , расскажу о так называемых “ исконно русских “ брендах, а также об инстурментах бывших социалистических стран .

В РФ сейчас инструмент, за исключением Фиолента и немного Интерскола , не производится ! Все остальные бренды – 100% Китай. Что бы вам не говорил продавец – смотрите завод –изготовитель , он ОБЯЗАН быть указан на товаре или упаковке . Что касается Фиолента и Интерскола – то даже на производимых в РФ товарах , часть комплектующих внутри самого инструмента – китайские .

Отдельной строкой расскажу о Sparky – это один из немногих инструментальных заводов, который остался живым  и неплохо себя чувствует после распада СССР. Завод знаменит именно своими УШМ , которые по расположению завода и стали называть “ болгарками “ . В свое время ( в далеких 1960х годах ) в Болгарии был построен инструментальный завод , куплено западное оборудование и закуплены лицензии на сами модели ( да , УШМ Sparky первых лет выпуска- лицензионные AEG , который в то время был хорош). Сейчас завод выпускает помимо УШМ почти весь ассортимент электроинструмента , но из всей гаммы я могу рекомендовать лишь Ушм , полировалки и миксеры . В других сегментах есть более интересные варианты .

Ссылки на предыдущие части вставлять не буду, а то баяномометр начинает злиться – их можно найти в профиле .

Про 10ку крупнейших СТМ в РФ расскажу в 2 следующих постах , что еще интересно ?

Нужно рассказать про обман в СЦ и про сами каналы продаж ?

Европа, США и другие развитые рынки .

Пытливые форумчане не раз задавали актуальные вопросы про Хилти, а я все медлил, так как считаю , что промышленный инструмент заслуживает отдельного поста .

Итак, предисловие .

Возьмем для примера Германию : зарплата рабочего на стройке – от 10 евро в час , профсоюзы существуют не только на бумаге , а государство защищает права граждан.

Теперь представьте ситуацию – сломалась хорошая  большая болгарка Bosch ( скажем, ценой 150-200 евро ) . Что далее ? Рабочий не повезет сдавать в сервис на своем авто ( или ему придется заплатить за это) , компания должна вызывать курьера , а рабочий на время останется без инструмента и работы , но с окладом ( целевое время ремонта Бош , в Германии , если не ошибаюсь – до 3 дней , это гораздо быстрее , чем в РФ, но тем не менее) . Конечно , существует фонд подменного инструмента , но в любом случае – любой простой обходится для компании очень дорого .

Hilti – первая компания , которую можно назвать не просто производственно –торговой ( тем более , что часть товара делается на сторонних заводах ) , а вдобавок полноценная сервисная . С одной стороны , инструмент действительно хорош , но он продается гораздо дороже своей реальной цены . С другой стороны- в эту цену дополнительный сервис , когда сломанный инструмент быстро забирается в ремонт , а взамен сразу выдается подменный , чтобы работа не останавливалась ни на минуту . Итого – все в выигрыше , все заняты своим делом, а производительность выше.

Что еще можно написать про Хилти – инструмент действительно хороший , но в РФ имеет долю рынка менее 1% , в силу того, что ЗП у нас гораздо меньше , а на права гастарбайтеров работодателю пофиг. Для частного пользования и без сервисного контракта – инструмент теряет смысл.

Вообще , в инструментальном рынке отчетливо можно проследить , что хорошо обеспеченное население и заботящееся о них на деле ( а не на словах) законодательство – двигатель прогресса .

Так , почти на каждой стройке и почти у каждого работника будет не только каска , а беруши , защитные очки ( чаще фирменные ) , хорошие перчатки, помогающие снизить вибрации ( а не технические перчатки 10 штук – 50 руб ) . Весь тяжелый инструмент обязательно будет оснащен хорошими антивибрационными системами ( в то время как в РФ такой инструмент начал появляться только после снятия моделей без антивибрационной защиты с производства ) . Почему ? Работодатель добрый ? Нет . Просто у многих работающих медицинская страховка включена в контракт , а профсоюз будет следить за ее выполнением . Дешевле заботиться , чем лечить .

Похожая ситуация с премиум инструментом ; такие бренды , как Festool, Proxxon, Fein, Mafell, Flex ( с системам типа Жирафа ) и тп ( их немало , я перечислил здесь лишь часть ) – лишь символ того, что квалифицированные мастера получают достаточно , чтобы было выгоднее иметь инструмент топ-уровня , производительность на котором максимальна . Сразу подчеркну, что все перечисленные бренды действительно отличные , качество высочайшее. КПД повышается , если покупается не один инструмент , а вся линейка ( так как они идеально сочетаются между собой ) . Обычно , многочисленные фирменные аксессуары и расходка позволяют при необходимости расширить сферу использования . При должном уходе , такой инструмент может прослужить пару десятков лет . С начальными моделями массовых брендов профессионального инструмента сравнивать нельзя . В России , к сожалению , такой инструмент – штучный товар .

В завершении , я хотел бы подчеркнуть , что большинство мировых компаний поставляют в РФ далеко не всю линейку товара. Начиная с 2014 года , огромное количество инновационного инструмента не импортируется . Чаще всего это касается современных аккумуляторных линеек . На их долю на развитых рынках приходится уже более 50% продаж , а автономность вышла на гораздо лучший уровень .

Добавлю короткий пост про ценообразование, а тажке из чего складывается и как формируется розничная цена . Про оставшиеся бренды, продающиеся на российском рынке, обязательно расскажу чуть позже . Предыдущие части описывает основной инструмент , продающийся на российском и мировом рынках .

Расскажу на примере аккумуляторного шуруповерта, с 2 Li-Ion аккумуляторами , порядка 1,5 Ah каждый , 10,8V или 12V; 2 скорости . Все цены примерные . Почти весь аккумуляторный инструмент производится в Китае , так как там производятся сами аккумуляторы ( вредное производство )

1. Топовые мировые бренды ( Makita , Bosch , DeWalt, Hitachi , Metabo ) . Цена отгрузки с собственного завода в Китае – 60 $. Розничная цена в сетях – порядка 90-100 $ .

Не забываем о том , что все дистрибьюторы платят при ввозе пошлину ( порядка 10% и НДС ) .

Как ни странно , но ни дистрибьютор , ни розница на таком товаре почти ничего не зарабатывает . Представительства большинства топовых брендов в России сейчас не стремятся ( или не могут ) зарабатывать. Большинство из них субсидирует российский рынок , ради увеличения доли рынка и долгосрочных планов по его завоеванию . И они могут себе это позволить , ведь кризис в РФ , а на других (основных) рынках их сбыта кризиса нет . Розница на таких позициях тоже почти ничего не зарабатывает, так как по таким позициям чаще всего огромная конкуренция , да и по ценам на подобную позицию опытный потребитель может легко оценить уровень цен в магазине . Так что цены на профессиональный инструмент в РФ сейчас одни из самых низких в мире, в том числе благодаря тому , что ряд брендов транслирует на РФ доп скидки для поддержания спроса .

2. Локальные собственные торговые марки . Цена отгрузки с контрактного завода в Китае – 25 $. В эту уже цену включена хорошая маржа завода , так как владельцу завода без разницы на кризис в России , он хочет заработать . Розничные цены – порядка от 50 до 65 $ при единственнном центральном складе в МСК и 65-75 $ при большом количестве региональных складов и торг предов .

Почему такая наценка ?

- Стоимость денег для любого российского бизнеса в разы дороже ( кредит в РФ стоит 14- 18% , когда транснациональная корпорация может получить его за 2-3 %)

- Требуется доп офис в Китае для контроля отгрузок и решения проблем

- Никто не будет заниматься бизнесом в РФ ради будущего заработка , все хотят заработать здесь и сейчас . Но аппетиты , масштабы и степень жадности у всех разная . Именно поэтому такой разброс цен .

- Операционные издержки высокие ( так как для продвижения менее известного бренда требуется более агрессивный маркетинг , надо обязательно организовывать сервис и т п )

- Розница отлично понимает , что на таком продукте может неплохо заработать и чаще всего не будет довольствоваться наценкой 5-10% , как в первом варианте, а установит наценку гораздо выше , хотя у ряда магазинов и на ряд брендов есть приятные для клиента исключения.

3. Собственные торговые марки крупных глобальных сетей . ( в РФ это только Лер** Мер***, в Штатах – Home Depot и Lowe’s и тд ). Экономика похожа , но благодаря крупным объемам закупок и собственной репутации за те же 25$ сети получат чаще всего гораздо лучшее изделие , которое для наших локалов стоило бы дороже ( порядка 30 $) . В их собственной рознице такой шуруповерт будет стоить порядка 45-50$, так как затраты благодаря объемам оптимизированы , а задача такой топовой позиции – завлечь покупателя в магазин .

Тут в комментариях мне иногда пишут , что я критичен к ряду брендов и на самом деле инструмент неплохой . Поясню свою позицию : я считаю , что любой инструмент заслуживает своего места под солнцем при соответствии цены качеству . Я не против бытового инструмента , но против , когда он косит под профессиональный и стоит соответственно . Поэтому негативно отзываюсь преимущественно о брендах , цена на которых на розничной полке явно завышена , и аналог этого инструмента , часто сделанный на том же заводе , но только под другой маркой , можно часто купить сильно дешевле .

Небольшой доп . В комментариях читал вопросы про умершие аккумуляторы . Большинство Li-Ion аккумуляторов состоит из обычных батареек формата 18650 ( обычно в нормальных товарах применяются производители LG, Samsung, Sony ) . Они продаются на Али , стоят дешево . 10,8V = 3,6V*3 батарейки ; 14,4V = 3,6V*4 батарейки ; 18V = 3,6V*5 батареек. Это дешевле , чем покупать целый аккумулятор, и без риска быть обманутым по емкости .

На всякий случай : Все вышенаписанное является плодом моего больного воображения, рассуждения ошибочны и носят крайне хаотичный характер.