Добрый день! Вижу много постов об одной и той же проблеме. Авито не хочет оплачивать компенсацию за повреждённый товар‼️
Я, продаю на Авито новую женскую одежду от турецких и итальянских фабрик, как частное лицо.
Примерка запрещена, так как много не добросовестных покупателей, а Авито продавцов от этого ни как не страхует, получается так, что покупатель, всегда прав. Разрешаю примерку, только тем покупателям, которые берут уже, ни первый раз и, я в них уверенна.
Первый мой, не приятный опыт был с дорогими джинсами. Примерка запрещена, покупатель примеряет джинсы и пишет об этом я, делаю скриншот, что была примерка. Пишу Авито, что была примерка вот скрин шоты от покупателя.
Тут я в ужасе, покупатель пишет не могла натянуть на себя нормально джинсы, что её всю облепило. Я пишу, что примерка на Авито запрещена, на что она мне отвечает, я всегда примеряю на Авито.
Илу в Сдэк, открываю и мы видим с оператором, что резинка растянута. Чуть позже ещё выясняется, что провоняли мочой, видимо, у человека проблемы, цистит, не держание. Так же запах лекарствами от пакета в который она их положила, хотя у меня свои пакеты для клиентов, куда она дела тот не понятно. Что, самое главное, нельзя, посмотреть записи с ПВЗ, не разрешено, ну можно, сразу, догадаться... почему‼️
Делаю фото и видео, сразу, на ПВЗ СДЭКА все прикрепляю. Мне приходит ответ, извините, мы, не можем вернуть вам деньги, не хватает доказательств 😤
Простите, каких ещё?! Была примерка у меня есть скрин переписки, где покупатель примеряет товар уже нарушение правил Авито доставки‼️
Ладно думаю, постираю и продам дёшево.
И ТУТ МОЙ ВТОРОЙ ОПЫТ НА ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ.....
ОТПРАВЛЯЮ С АВИТО ДОСТАВКОЙ КУРТКУ, СВЕРХУ, НАКИДКА, ПОКУПАТЕЛЬ ДОВОЛЬНЫЙ ЖДЁТ ТОВАР. ПРИМЕРКА ЗАПРЕЩЕНА ⛔
ПОКУПАТЕЛЬ делает возврат, я спрашиваю причину. Мне отвечает, что она слилась с белым цветом куртки и волосами она же блондинка. Я, спрашиваю у неё Вы, что примеряли куртку белоснежную, примерка запрещена, куртка была в запаенном пакете, чтобы не запачкали. Покупатель отвечает, что она аккуратно примерила, я пишу в поддержку Авито, что была примерка и уже ни в первый раз на что мне отвечает Авито, что мы выясним, почему была примерка, примерка запрещена. И, если, что-то, случится с товаром, чтобы я им сообщила об этом, когда он вернётся обратно.
Иду на пункт яндекс маркет, открываю пакет в котором прислали, обратно, куртку. И, вижу, что пакет разодран, куртка и жилетка лежат отдельно. Вынимаб проверять на яндексе, там есть камеры, поэтому, я отправляю заказы, под камерами, предварительно узнаю, что камеры в рабочем состоянии.
Смотрю, а жилетка грязная от куртки, то ли пальцы, то ли грязный стол, а может быть и специально, история об этом умалчивает. Стоимость 8000 рублей.
Сразу же на столе делаю фото и видео, согласно правилам Авито для компенсации и все комментирую, отправляю ответным письмом, тем куда ранее отправляла скрин переписки и примерки. Мне приходит ответ, что мы рассмотрим в течении суток. Проходит больше суток пишу, что жду ответ на почту, так как написали, ждать и ничего не предпринимать. Жду, жду, жду.... Пишу в службу поддержки, жду ответа, "как, соловей лета". Отвечают, что идут разбирательства, ждите.... Жду жду жду... Приходит сегодня значит 10.12.2025 мой заказ утилизирован. Естественно, компенсации от Авито нет, ответа до сих пор нет. И главное стоит, заполните заявление на компенсацию до 04.12 2025 и если не успеете, сообщите, и мы продлим. Так я сообщила все на почту и заполнять ничего не нужно я уже все сняла, сфотографировала в тот же день с описанием на ответное письмо. Авито мне просто должны были прислать пуш уведомление для, заполнения номера карты на которую должны зачислить компенсацию, так уже было 2 раза, я просто знаю, возвращали потерянный товар в доставке.
При чем хочу сказать, что скоро форум президента РФ Владимира Путина и можно обозначить проблему с Авито, что так происходит.
На этот раз, жду ответа, если, опять, не захотят возмещать компенсацию, составлю досудебную притензию, жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру и суд. В суде, ничего сложного уже судилась ранее и выиграла суд с ООО ДИВАНО. РУ. Время есть и ещё хочу сказать, что коллективное обращение работает ещё более жесче💯Вы вернёте все издержки в полном объёме все затраты по чекам и маральный ущерб. В судья главное - это скриншоты, распечатанные, далее судья учитывает жалобы с сайтов, делаете скрин, показываете, что не один человек так страдает, что Авито нарушает свои правила, неоднократно и массово.
Скриншот доказательства 👌
