Возвращаем деньги за отмененный концерт
Коротко:
Деньги за билеты и сервисный сбор вернул через чарджбэк. Заняло это примерно 2 недели.
Подробно:
21 и 22 октября 2022 года, в московском клубе «Главклуб» должны были состояться концерты моей любимой группы «Чиж & Co». Купил 2 билета на 22е число через портал «Яндекс Афиша». Билеты стоили 4000р + 400р сервисного сбора, которые с меня взял Яндекс, обещав их вернуть в виде кэшбека в ЯндексПлюс (что собственно и сподвигло меня покупать именно у них).
21 октября в 15:18, мне пришло письмо, что концерт отменен. Так же, мне предложили заполнить форму возврата, для возврата денежных средств.
Причины отмены никто не объяснил, группа в соцсетях написала: «В связи с полным не исполнением контрактных обязательств организатором». Ну собственно, к группе никаких претензий и нет. Они тоже пострадали. А мы просто расстроились, так как давно ждали этого выступления.
Ок. Заполняем форму, ждем. Так же, прошу Яндекс вернуть мне сервисный сбор, так как, по моему мнению, услуга мне не была оказана. 27 октября приходит вот такое:
Тут я начал чувствовать, что пахнет каким-то геморроем. Открыл в гугле отзывы по Главклубу и выяснил, что это далеко не первая такая проблема, и многие люди месяцами ждут ответа по возврату, пишут претензии, подают в суд, а текущее законодательство, подправленное на фоне пандемии позволяет им тянуть аж 180 дней в случае отмены (а про перенос даже говорить не хочу, там все совсем плохо).
Короче, написал я на почту клуба (а куда деваться), получил автоответ:
Больше я никакого ответа так и не получил. Как и многие другие их клиенты в такой же ситуации:
Короче, не хорошо это все. Я начинаю нервничать =) Еще раз пишу Яндексу (всего было 16 писем), что мне не нравится такая ситуация, и что их партнер (они настаивают, что просто представляют интересы партнера передо мной и ни за что не отвечают) мне не отвечает и я не знаю как решить этот вопрос.
Внезапно, Яндекс решает вернуть мне сервисный сбор. Видимо что бы я уже от них отстал:
Ок. Сервисный сбор мы вернули. Организатор все еще не отвечает. Попробуем сделать чарджбек. Сообщаю о своем желании Яндексу (на всякий случай) и пишу заявление в свой банк:
Отправляем все что можем, указываем дополнительно, что Яндекс согласился вернуть сервисный сбор и требуемая сумма к возврату теперь всего 4000р. Ждем несколько дней и вуаля:
Пост решил написать, так как видел несколько сообщений с вопросами от людей, которые не знают что делать в такой ситуации. Надеюсь кто-то наткнется на него и спокойно вернет свои деньги.
Еще раз алгоритм:
1) Мероприятие отменено.2) Вы пишете запрос на возврат.
3) Вас игнорируют.
4) Вы пишете запрос на Chargeback в свой банк, прилагая доказательства, что вы пытались самостоятельно связаться с продавцом и решить проблему.
5) Вам возвращают деньги. Достаточно быстро.
Всем добра и любви!
