Мой ребенок каждые три месяца лечится в неврологии. Каждый раз надо сдавать ряд анализов и брать направление у педиатра. Некоторые анализы действуют неделю. Запись на госпитализацию осуществляется за пару месяцев, больница небольшая, пациентов много, и если упустить свою запись, снова будешь ждать месяц.

Так вот, перед одной из госпитализаций (в понедельник) мы сдали анализы во вторник почти за неделю, и в пятницу я пришла получать результаты и направление. Педиатр мне говорит: "а анализы не готовы, приходите в понедельник". Я в шоке: "Какой понедельник, нам уже утром ложиться". Она: "Ну я с восьми работаю, приезжайте к восьми и забирайте". Пришлось повысить тон разговора, и, о чудо, за 15 минут результаты и направление были у меня.

Еще один раз тоже сдавали анализы заранее, я спросила у педиатра: "нам точно приходить в пятницу забирать? Точно не надо записываться? Точно может муж прийти без ребенка все взять?". На все вопросы был ответ "да". В итоге звонит мне муж, говорит, что педиатр его выставила из кабинета со словами "Какого хрена вы без записи и без ребенка, я вас не приму, ну и что что в понедельник вам надо госпитализироваться". Муж спешил на работу, а у меня утро не задалось, я уже была на взводе, ну и с ребенком прыгнула в машину, приехала по душу педиатра. Врач попыталась и на меня наехать, что мы без записи, на что получила очень приятный скандал с напоминанием всех наших договоренностей. Поняв, что на меня не наедешь, педиатр сразу стала доброй и ласковой и сразу же выдала документы. Правда, в неврологии выяснилось, что половина неправильно оформлена, а еще части не хватает.

Именно самоутверждается за счет унижения других. Человек, в обычной жизни чувствующий себя маленьким и незаметным, получает микродозу власти, и это вызывает опьянение. Главный кайф не выполнить свою работу, а почувствовать себя властителем судьбы.

В её системе координат вы - не пациент с записью, а нарушитель, бросивший вызов её авторитету. Игнорируя указания врача, она доказывает и себе и вам, что её слово здесь — закон.

Для неё важен не результат (чтобы пациент попал к врачу), а процесс унижения. Вы должны были правильно попросить, постоять в стороне, признать её значимость .А когда этот ритуал был нарушен, она разозлилась из-за несоответствия реальности выдуманному сценарию.

Когда вы пришли с врачом, её мозг мгновенно переключился в режим самозащиты. Включилось то, что в психологии называется рационализацией: "Я не виновата, это он недослушал/не понял/начал скандалить". Она не могла признать свою неправоту, поэтому создала альтернативную реальность, где вы — невоспитанный хам, а она — терпеливая жертва. Но вы изменили расклад сил - перед одним человеком она могла самоутверждаться. Перед группой она уже не чувствовала себя начальником, а снова стала бюрократом, чью уловку раскусили,

Про прямую и обратную ситуацию. Я сама редко обращаюсь в гос поликлинику, у меня ДМС от работы. А вот у ребёнка нет. Ребёнка с года периодически (раз в полгода) тошнило, вялый, запах изо рта ацетоном. Сначала думали на ротавирус. К 3 годам, такое началось раз в 2 месяца. Пошли в нашу детскую по месту проживания. Рассказываю симптомы. В ответ ничего. Уже сама начинаю предположения строить. Бабушка его диабетом мучается, мало ли. В ответ врач: "нуу, может быть". А может желудок или поджелудочная - нуу, может быть. Кое как из неё выцепили направление на кровь и УЗИ брюшной полости. С этим направлением пошла к старшей медсестре: она мою бумажку взяла, номер записала, сказала перезвонит завтра, скажет дату. Завтра никто не перезвонил, потом тоже. Плюнула, записалась в платную. Попали к замечательному УЗИ врачу, который смотря желудок, глянул и на почки. А там левая почка размером 13 см, когда правая 7 см - гидронефроз. Мы с мужем в шоке. Спрашиваем, что делать? Ищите уролога в Москве, здесь я никого не знаю, кто бы был нормальным.
Начала искать. Вот где группы мамочек городские помогает. Хотела там спросить, но нашла пост, где женщина рассказывала похожий случай с её детьми. Написала в личку, она ответила куда она ездила с детьми на операции почек - РНЦРР. К тому врачу, что советовала женщина мы не смогли записаться, зато записались к заведующей отделением (на тот момент) - Мифтяхетдиновой Ольге Вазиховне, конечно платно. Приехав с пройденными исследованиями, она сразу сказал - операция, причём срочно, почка на грани. Мы в шоке. Это же Москва, а от нашей поликлиники уже в группе почитала, что направления в Москву не добьёшься, только в Люберцы, и если они возьмут. Уже прикидываем у кого можно взять в долг и тут она говорит, чтобы мы при ней сейчас писали документы и заявление в здравоохранение МО, так как квота ещё осталась. Спрашиваем: а если откажут, сколько будет стоить операция? Тут она смотря на нас поверх очков: НАМ не отказывают!
Для скорости все анализы и КТ делали платно. Операцию сделали, почка не сразу но быстро уменьшилась. Прошло 5 лет, всё нормально. Как же я благодарна врачу в платной клинике, который увидел и посоветовал. Врачам отделения детской урологии РНЦРР. Конечно мы им сказали спасибо, но их работа заслуживает похвалы всегда. А вот работа наших некоторых терапевтов (поликлиники) резкого порицания.

У меня есть любимый анекдот. Рассказываю. Средневековье. В одну деревню приезжает рыцарь на белом коне. Спрашивает, есть ли какие беды, чем помочь. Да, помощь нужна. Недалеко живет страшный дракон, каждый год требует себе на съедение самую красивую девушку и самого сильного юношу. Рыцарь взялся помочь. Едет по дороге, которую ему указали местные. Видит большую пещеру. Видимо, это и есть логово дракона. Заходит в пещеру и кричит: "Дракон! Выходи биться!". Только эхо разносится по стенам пещеры. Рыцарь опять: "Дракон! Выходи биться!". Эхо : "Иться! Иться! Иться!". И тишина. Третий раз крикнул рыцарь: "Дракон! Выходи биться!". И вдруг голос откуда-то сверху: " Ну, биться, так биться! Что в жопу-то орать?".

Я всегда стараюсь руководствоваться именно этим принципом при общении со всякими инстанциями, в том числе медицинскими. Последний раз было острое воспаление молочных желез, в офисе кондиционером надуло. Бывает. Требовалось сделать УЗИ. Эта шалава от медицины кинула мне бумажку с записью на декабрь. А дело было в июле. Я стала требовать запись на ближайшие дни. По полису обязаны сделать в течение 2-х недель, в самой поликлинике или в платной клинике, но бесплатно по полису ОМС. Она накричала на меня, что мешаю работать. Ну что ж, "биться, так биться, что в жопу-то орать". Вы не поверите, какое волшебное действие оказало простое обращение на сайте страховой компании! Даже обращение на сайте администрации города так не подействовало. Бумага, пусть и электронная, очень хорошо строит любых чиновников, и медицинских тоже. Позвонила главврач поликлиники на следующее утро, попросила отозвать обращение, запись нашлась на следующий день. Всё сделали, правда, за хамство извинялась главврач, а не сама "виновница торжества". Обращение я не отозвала, чтоб неповадно было.

Кстати, именно поэтому я категорически против отстранения страховых компаний и передачи их функций в ФФОМС. Чиновники наши деньги считать не приучены, им всё равно, куда они пошли. А вот страховые вполне себе считают, и контролируют по возможности.

Как сын и брат врачей с детства ненавидел больницы и поликлиники. От всех болезней лечился сам, благо было с кем проконсультироваться.

В поликлинику обращался только в крайнем случае, типа травмы или перелома пяточной кости, когда я на машине с механикой сам за рулём, из соседнего города доехал до скорой помощи. А потом оттуда, в гипсе, до дома.

А тут вдруг ножки заболели. Внезапно. Ну я ж рабочий человек, несмотря на возраст, иду в заводскую поликлинику. Терапевт выписывает мне уколы и примочки.

Десять дней укалываюсь и примачиваюсь (?), результата практически ноль. Но меня выписывают, типа здоров.

Через три дня начинают опухать суставы ног и рук. Дикая боль, которую не снимает даже обезбол. Что делать не знаю. Идти к тому же врачу? Есть ли смысл?

Иду в городскую поликлинику, где терапевт, молоденькая девушка, назначает мне рентген и кучу анализов на С-белок, мочевую кислоту и ревматоидный фактор. Кстати, последний подтвердился. Ну и лечение.

Уже на второй день наступило улучшение. Через те же десять дней выписался на работу здоровый, как огурчик.

Вот сейчас в непонятках, если что случится, куда идти?

В заводскую поликлинику, к опытному специалисту, или в городскую, к молодому специалисту?

И очень радуюсь, что у меня был выбор. А если бы не было?