Есть официальный ответ
Заказ на Вайлдберриз и проблема возврата
Заказал не в первый раз уже семена на данной площадке. Из двух пришло-один нормальный, а второй полностью раздавленный, ни одного семечка целого. Продавец в возврате отказал, мол я сам виноват-не проверил при покупке. Но семена были упакованы в непрозрачный пакет, и второй пакет абсолютно нормальный. Пытался вернуть деньги-возврат отменён, написал продавцу-ответ такой же, сам виноват. Подумайте сто раз перед тем, как делать заказ у этого продавца и на этой площадке. Скрины прилагаю. Магазин: https://www.wildberries.ru/catalog/221230605/detail.aspx?siz...
Вот такой сервис, семена как будто на них наступили.
Здравствуйте!
Когда получаете товар, по правилам нужно сразу проверить его при сотруднике пункта выдачи заказов. Если при этом заметите брак, сразу сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.
Если не хотите проверять товар при сотруднике пункта выдачи, можете забрать его сразу, без проверки. Если обнаружите брак, после того как забрали заказ на стойке, для возврата понадобится одобренная заявка на проверку товара. Принять обратно товар или нет, продавец решает сам. Если продавец отказал в возврате товара, но вы не согласны с его решением, можете оспорить его в течение 5 дней. Это можно сделать в приложении в разделе «Возврат товара» и на сайте в разделе «Возвраты». Мы всё проверим и ответим вам в этом же разделе.