Это работает =)
Я просто сворачиваю это окно, а после перехода в другой раздел магазина оно опять появляется, похоже тут они тоже преследуют клиентов :D
раскрыть ветку (2)
Я думаю отвечает-бот, а вот когда человек начинает с ним общаться, то тут же подключается живой продавец.
раскрыть ветку (1)
Я на свой сайт ставил такую штуку, она появляется на каждой странице, и когда посетитель отвечает в окошко - в клиенте приходит уведомление и открывается чат.