Эх, Озон...
Я всегда лояльно относился к Озону. Не то, чтоб прямо любовь большая, но из двух зол выбирал это. Но на днях случилась оказия. Заказал духовой шкаф, а поскольку он относится к категории крупногабаритных товаров, мог быть доставлен только курьером. Что ж, пришлось устроить себе выходной, все дела перенёс на другие дни. Сижу, жду. Ближе к вечеру Озон меня оповещает, что доставка перенесена. К такому повороту не был готов, если честно. В личном кабинете написан номер курьера. Пишу ему СМС со слабой надеждой: "Привезёте сегодня?". В ответ: "Доставка была перенесена на завтра". В итоге заказ пришлось отменить, потому как тратить еще один день никак не мог. Это было позавчера.
Сегодня возвращаются деньги за заказ за минусом стоимости доставки. Пишу в поддержку. Из царства ботов приходит ответ: "К сожалению, так как услуги транспортной компании были оплачены, стоимость доставки в случае отмены заказа не возвращается".
С точки зрения Озона выглядит так, что он сделал всё, чтобы доставить мне товар, включил в работу все стадии процесса, а я сам виноват, что не захотел тратить еще один день на ожидание. Но ведь не так на самом деле? Облажались, товар в назначенную дату не привезли. А оплату всё равно взяли.
Лига потребителей
1.3K поста3.5K подписчиков
Правила сообщества
Приветствуются посты:
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.