Яндекс-еда, привезём в никуда
Сделал сегодня заказ в Яндекс Еду. Гляжу, адрес мой домашний, вбитый ещё пять лет назад, определился не там, где я живу, а в соседней области, причем если посмотреть, там и дома-то с таким номером нет (у меня дом с номером корпуса, многоквартирный, а там частный, без корпуса). Пишу в комментарий к заказу, что район определился неверно, но всё же оплатил. Перезванивают мне из ресторана, мы с ними уточняем, что адрес верный, а вот Яндекс что-то перепутал, подтверждаем заказ по правильному местоположению (ресторан сетевой), и они начинают готовить.
Я со своей стороны пишу в техподдержку Яндекса с претензией на некорректно определенный адрес. Они мне талдычат, что адрес в заказе верный. Я говорю - да, в заказе верный, но определяется он где-то в дребеденях. И - оператор ТП (расшифровывайте как хотите) отменяет заказ, потому что он неверно оформлен. И пишет мне:
Сказать, что я обалдел - ничего не сказать. Я жду заказ, в ресторане его готовят, а эти деятели его отменяют!
Пишу им, что произошла ошибка, пока ещё в парламентских выражениях, параллельно звоню в ресторан, чтобы они со своей стороны не отменяли заказ и привезли его хоть как-то. Там тоже прифигели, видят, что заказ отменен, но никаких денег не получили! Обещали пиццу таки привезти.
Я, тем временем, продолжаю общаться с техподдержкой. Градус маразма растет. Подключается некий "Старший специалист техподдержки", просит меня описать ситуацию. @yandex, у вас там старших специалистов не учат скроллить вверх?
Пишут опять одну и ту же ересь, что деньги у ресторана, что они их не вернут, что виноват я, раз неверно указал адрес (а я его не менял пять лет!). Пишут, что деньги зажали на компенсацию некой "доставки" и расходов ресторана - но при этом оставляют их себе.
Яндекс, вы жидко обделались трижды за час.
Неверно определили дом по адресу
Самовольно отменили заказ
Украли деньги
Как вам там живется, ногам тепло?
Upd: заказ мне все же доставили, договорился непосредственно с рестораном за повторную оплату. Поддержка ресторана подтвердила, что никаких денег от Яндекса не пришло.