Яндекс поддержка как всегда⁠⁠

Мимо-бывший сотрудник поддержки Яндекса и в целом активный пользователь такси.

Если есть претензия к машине, то отменяешь сам и пишешь в саппорт/коммент причину отмены. В 99% случаев деньги возвращались сразу же или не списывались. Иногда приходилось звонить/писать с описанием ситуации.

Могу сказать ещё, что фото/видео-фиксация ускоряет решение проблемы. В свое время промокодов 8 получил потому что фиксировал, какую водители хуету творили в процессе поездки.

Водителю нет смысла капать на мозги, чтобы он отменил сам. Если он адекватный, то для тебя ничего не изменится, если неадекватный — потратишь лишнее время и нервы ради того же результата.