Яндекс еда - что стало с качеством?
Вчера был день такой, поздравления коллег женского пола, вроде все тихо да спокойно. Решил я как всегда перед тренировкой заказать себе перекусить, дабы сил хватило и настроение было. Не успел я ни позавтракать, ни пообедать. На часах 15:30, зашел в яндекс еду(сразу оговорю, качество сервиса стало полнейшим дерьмом после объединения с деливери, ну это вы и так знаете) нашел ближайший рестик, 30 минут доставка все дела - заказал.
Жду пол часа - «курьер заберет заказ и принесет вам». Ну, а дальше я просто выложу диалог с техподом. Статус заказа несколько раз менялся и курьер Андрей просто стоял, стоял, стоял…)
и тут обращение просто берут и закрывают. Ну штош, отпишемся по-новой
Но курьер никуда не спешит) ему у кассы тепло и хорошо
Дальше уже из интереса, умеет ли яндекс в «нешаблонные фразы»
Лутанул промик, в целом яндексу проще насыпать эти 10% чем разбираться в проблеме. Идем дальше
Опять звонят. Угадайте что?
То есть их логике - раз заказ готов, но курьер в проебе я обязан оплатить все, кроме доставки. Ну и сервисного сбора. Ну и еще там % какой-то. Уж не знаю, бывают ли тут представители Яндекса, но хочет понять - вы там реально думаете, что в данной ситуации виноват тот кто заказал? А не тот, кто не в состоянии доставить? Переназначить курьера вы тоже не в состоянии? Почему сервис превратился в откровенное дерьмо? Вы рубите огромное количество денег, вместо решения внутренних проблем вам действительно проще просто дать промокод 10% на заказ, который иногда даже не покрывает стоимость доставки, которая в последнее время всегда «перегружена» и стоит от 280 рублей за 250 метров пешком. Крик души, не более.
Хочешь секрет открою, ты наверное даже ахринеешь? Я сам работаю курьером, и я по часу, по полтора могу ждать твой заказ ) Это не курьер в проёбе, это рестораны не вывозят поток заказов. Сама яндекс еда вообще не отвечает за скорость, никаким образом. Ты можешь хоть через какой сервис заказывать, вообще без разницы, но если конкретный рест в завале, ты так и будешь сидеть часами ждать пока приготовят, не важно через что ты заказал, хоть через их локальный сервис доставки.
Курьер тоже тратит не больше 15мин на доставку(на сам путь), даже если он одноногий. Время твоего ожидания, это всегда время ожидания готовки заказа.
А еще прикол, что курьеру могут назначить автоматически 2 заказа, и пока он оба не заберёт, так и будет сидеть ждать, потому что алгоритмом приложения не предусмотрено, вот это возможно даже твой случай ) т.е ты ждёшь двойное время, вот тут уже косяк яши. А в деливири так такого вообще никогда не было.
Не знаю конечно какая точно причина у тебя. Но у меня личный рекорд, 2.5 часа ожидания пока ресторан приготовит заказ. И Я НА 100% УВЕРЕН, что клиент хуесосил именно меня, типо я долго иду )) А на самом деле вообще даже понятия не имеет что происходит )
То что курьер пропал, это скорее всего бред, за 2 года работы, я такого не видел еще нигде.
Но то что прошёл час и тебя посылают, такое отношение к клиенту это бред. Но и опять же, возможно твой заказ реально только через час был приготовлен ))