Wildberries вне закона?⁠⁠

ДД, Пикабутяне, Я к вам с вопросом.

Для лл: дикоягоды списывает стоимость вещей и не даёт их забрать.

Работаю на складе Вайлдберриз, с недавних пор появилась строка штрафов Подмена вещей. Суть: при переупаковке вещей, которые вернули с ПВЗ, сотрудник должен проверить вещь на подлинность. Что например джинсы действительно той марки, цвета и размера, совпадают бирки и ярлычки. Недавно прилетел штраф за подмену, штраф нельзя обжаловать, можно будет только посмотреть по камерам, что был за товар.

По идее, была изъята вся стоимость товара, соответственно я как бы купил товар, но его местоположение неизвестно. Коллега по работе обращался в техподдержку, его запрос просто потерли. Мой запрос висит в обработке.

Если техподдержка ничего не ответит, что делать? Смириться? Судиться? Материться? Может кто-то сталкивался с такой проблемой, как на это смотрит закон? Да, ошибки случаются у всех, Я готов оплатить вещь, но если я оплачиваю ее, отдайте пожалуйста вещь мне.

Если будет интересно, накидаю апдейтов, что ответила техподдержка и что удалось посмотреть по камерам