Втб с маленькой буквы⁠⁠

Доброго времени.Решил написать опыт моего общения с операционистом банка втб.Цель обращения заключалась в закрытии договора по кредитной карте,которой банк в одностороннем порядке продлевает срок действия.Закрытия брокерского счёта и всех счетов.Итак,13.06.23 г в утреннее время, я собрался с духом и предварительно употребив таблетку ибупрофен,для купирования боли в коленных суставах,направился в сторону нужного банка.Прибыв в планируемое место и взяв квиток с аппарата у входа,узнал номер своей очереди.Тут же высветился номер на табло с номером окна.Назначенный операционист попросила меня подождать.Сижу,жду.Прождав около 10 минут, я был допущен к сотруднику банка, коему и озвучил вышеуказанные цели визита.Провозившись с шайтан машиной(ЭВМ),компьютером около 15 минут,специалист героически решила проблему вхождения в неизвестное мне место.Распечатала бланки заявлений.В устной форме мне озвучила,что не сможет исполнить мои требования о закрытии счетов,т.к на них находится некоторая сумма денег.Предложила перевести их на другой счёт втб.Я напомнил,что пришёл закрыть все счета.Предложил перевести на имеющийся у меня счёт Сбер.Операционист,ничтоже сумняшеся,ответила категорическим отказом.Письменно оформить отказ,также отказалась.Выдать наличными не было возможности,т.к отсутствовала касса.Достигнув точки закипания воды,мной после телефонного консультирования со специалистом ЦБ РФ,была составлена письменная претензия по факту отказа от закрытия счетов.Вернувшись домой,отправил обращения по случившемуся инциденту,в интернет приёмную ЦБ РФ.Что ещё можно сделать?Ситуация абсурдная.Как добиться своей цели и закрыть счета?