Возврат денег за наушники
Привет пикабу!
Столкнулся с нетипичной проблемой по возврату.
Имеем ситуацию:
Были куплены наушники в мегафоне. Они благополучно сломались через 9 месяцев. Решил сдать в мегафон по гарантии - послан со словами "мы таким не занимаемся идите в СЦ". Окей, дошел до СЦ - получил акт о неремонтопригодности. Дальше все пошло в таком ключе:
"Я обратился в авторизованный сервисный центр. Был выдан акт, в заключении которого сказана: «По условиям гарантии, предоставляемой компании Харман, данный товар признан неремонтопригодным и подлежит обмену в торговой сети по месту приобретения». Однако "19" сентября_2019 г. директор магазина не удовлетворил мои требования о возврате денежных средств, сославшись на отсутствие инструкций по решению вопроса, сотрудник предложил подойти 20 сентября 2019 г. сославшись на то, что получит все необходимые инструкции для возврата. 20 сентября сотрудником была составлено заявление от его имени на возврат товара. С того времени это заявление находится на согласовании."
- Вырезка из претензии, которую хочу завтра хочу подать в мегафон.
Моя ситуация пошла не по типовому сценарию к которому я привык (спасибо отказам мегафона в возврате и акту на руках)
Как в идеале должна ситуация пойти? У кого-нибудь был похожий случай?
Гугл молчит :(
