Вайлдберриз и жулики⁠⁠

Всем привет! Второй раз попал в такую ситуацию на Вайлдберриз. Заказал радиоуправляемую машинку ребёнку в подарок, поведясь на отличные отзывы. Забрал, оказалось брак: либо аккум сломан, либо зарядное устройство, заряд не идёт. Ребёнок очень расстроился, до слёз. Стал я оформлять возврат. А продавец (Носo. ИП Салахутдинова Алина Рустемовна) пишет, что оформит возврат за брак ТОЛЬКО за отзыв в 5 звёзд. И ещё инструкцию прислала в чате, как именно надо написать отзыв – чтобы не было упоминаний этой ситуации с браком и шантажа со стороны продавца. Я занял принципиальную позицию, потому что это абсурд писать отличный отзыв за брак – если нельзя будет доверять отзывам покупателей, как тогда выбирать товар? Тем более в подарок ребёнку.

Не совсем понятную позицию в этом вопросе занимает Вайлдберриз. Я описал им ситуацию, но они не спешат разбираться (ещё и присылают в чате полностью нерабочую инструкцию, как пожаловаться на продавца, почему-то удаляют мои сообщения из переписки с продавцом, за якобы нарушение правил – ничего не нарушает, скрин прилагается).

Вообще ощущение по ряду взаимодействий с крупными компаниями через чаты поддержки, что потребительский рынок катится в //ISду.

Больше всего смущает, что, похоже, это стандартная практика на этом маркетплейсе.