Товарищи, прошу совета⁠⁠

Всем привет! Знаю, что тут много знающих и грамотных людей и мне требуется ваш совет. Суть в чем: муж открыл зарплатную карту в втб. В субботу его счет арестовали, якобы там был массовый сбой. У всех решилась эта проблема, а у него никак не могут. Техподдержка отправляет в отделение, отделение - в техподдержку. Как можно быстрее повлиять на этих стрелочников? Через заявление в полицию или как? К юристам идти?
П.с. Пост без рейтинга, на все вопросы постараюсь ответить