Tele2⁠⁠

Решили мы перейти с одного известного оператора на Т2. Тем более Т2 завлек бонусами, а тариф у прошлого оператора был не самый выгодный.
Заказали симку, приехал курьер, всё по правилам: подписали договор на перенос номера, курьер взял все паспортные данные, заплатили за перенос номера.

Дата перехода номера — 16.09.25.
Ждём. Время идёт, переход не осуществляется.

Пишем в техподдержку Т2, а там отвечают:

"Никакого заявления на перенос номера у нас нет. Можете подать новое заявление через личный кабинет, но платить снова придётся. И бонусов уже тоже не будет".

Эмм… простите, что?
То есть заявление вместе с паспортными данными и оплатой просто исчезло?

Я лично пользуюсь Т2 уже больше десяти лет, всем доволен и даже уговорил человека перейти к вам. Но вот это ощущается настоящей подставой.
Что с персональными данными человека? Где заявление? Почему клиенту нужно платить повторно?

Очень хотелось бы услышать комментарий @t2russia.

И хотелось бы каких-то компетентных сотрудников в службе поддержки, т.к. никто ничего не знает, никто ничего не видел, платить надо, но не надо, бонусов не будет, но они будут.