Техподдержка samsung⁠⁠

пост-вдохновитель https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601...

Купил как-то раз в красном магазине самсунг смарт тв, по ох.. скидке. Особенностью у этого самого тв был пульт с тач панелью, возможностью голосового набора, и еще некоторыми удобными функциями (сейчас не удивишь таким, но тогда это было в новинку). Речь, собственно, о нем и пойдет.

Пользовался и радовался я им почти год (гарантия, к слову, как раз 12 месяцев). За недели 2-3 до ее окончания у меня выходит из строя пульт: перестает функционировать панель тач - курсор работает, перемещается, но физическая кнопка на нажатия не реагирует, т.е. нажать интер не могу( Звоню в магаз, описываю симптомы, говорят несите пульт, и тут важно заметить, что сказали нести ИМЕННО пульт, без тв, он-то работает нормально. Прихожу, описываю проблему, подхожу к стойке тех.поддержки (или как там она), достаю пульт:

-Вот, чините)

-А, так у вас самсунг, это вам в сервис-центр, он там-то там-то, удачи.

Прихожу в центр:

-Вот, чините)

-Так, а хде, собственно, тв?

-У меня пульт сломался, не тв

-Но пульт в комплекте с тв, несите тв!

-Но..

-Несите!

Вышел я от них, мягко говоря, злой. Решил (не помню почему раньше не подумал об этом) зайти на сайт самсунга, там номер, звоню с жалобой:

-День добрый, я недоволен

-Что сломалось?

-Пульт

-Пробовали отключить-включить?

-Да, не помогло.

-Батарейки меняли?

-Да, не помогло.

-Батарейки дорогие?

-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.

-Хорошо, с вами свяжутся в течении 2-3 дней, всего доброго.

Успокоился и забыл на пару дней о проблеме, вместо пульта юзал телефон, благо подрубается все хорошо и на андроиде и на айоси.

Через пару дней звонок, беру трубку:

-У вас пульт сломался?

-Да

-Пробовали отключить-включить?

-Да, не помогло.

-Батарейки меняли?

-Да, не помогло.

-Батарейки дорогие?

-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.

-Хорошо, диктуйте адрес, вышлем новый в ближайшие два-три дня, всего доброго.

Проходит пара дней (может больше, точно не помню), звонит курьер, уточняет где я есть и привозит пультец, новый, но чуть другой модификации: в комплекте был черный, с двумя мизинчиковыми батарейками, приехал серый, с пальчиковыми, за счет чего пульт стал толще, но при этом легче (в родном был утяжелитель в виде металлической пластинки внутри), на что мне было пофиг, ибо в шоке я был в тот момент.

Никто больше не перезванивал, сломаный пульт назад не просил, и по сей день он находится у меня, как напоминание о прекрасном жесте компании самсунг) Могли же сказать нести тв, могли взять на ремонт, и тд. Чек у меня никто не спрашивал, когда купил тоже, просто поверили и помогли).

Самсунг, спасибо! Вам спасибо что выслушали.