Ростелеком. Как обманывать клиентов и рубить бабло⁠⁠

И так, ситуация. Появилась необходимость подключить интернет, в нашем городе такую услугу оказывают несколько провайдеров, среди них небезызвестный "Ростелеком".

Заявки на подключение интернета "Ростелеком" принимают по телефону указанному на сайте. Звоним, чтобы уточнить все детали, в том числе и по стоимости.

Прорвавшись сквозь бота попадаем на оператора. Скучающим голосом меня приветствует оператор, девушка (имя к сожалению не запомнил) спрашивает чем может помочь, на что я задаю все интересующие меня вопросы по подключению и стоимости услуг.

А конкретно: есть ли возможность подключиться по названному адресу, сроки подключения, стоимость подключения, скорость интернета, стоимость выбранного тарифа, стоимость выкупа оборудования или рассрочки (роутера). Вот о последнем то и пойдёт речь.

На вопрос о стоимости выкупа/рассрочки оборудования девушка-оператор принимающая заявку отвечает что стоимость будет составлять около 6-7 тыс.рублей (конкретную сумму она не назвала) а рассрочка около 400 рублей/месяц, а что выбрать уже решите при подключении, либо выкупаете, либо берёте в рассрочку. Что ж, сверяем полученную информацию от оператора с информацией на сайте

как будто всё сходится, и можно даже оставлять заявку, но я решаю повременить и позвонить другим провайдерам в городе с целью уточнения информации по их условиям.

На вопрос оператора "Оставляем заявку?", отвечаю что "Пока заявку не оставляем", на что девушка (видимо вспомнив про рабочий план) говорит что может перезвонить мне в вечером. Я соглашаюсь, ведь до вечера у меня уже будет окончательное понимает нужен мне интернет от "Ростелеком" на их условиях или нет.

В назначенный час раздаётся звонок от оператора "Ростелеком". Выбор сделан, оставляем заявку на подключение. Тут стоит заметить что на сайте, внизу мелким шрифтом под "Важно!" клиенту сообщается что ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ стоимость аренды и выкупа нужно уточнять у оператора в МОМЕНТ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ. Возможно в этом и было моя ошибка, я не уточнил именно в МОМЕНТ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ а уточнил чуть ранее, в тот же день, но момент то уже не тот, понимаете о чём речь? ;)

Заявка оставлена, день назначен, ожидаю мастера от "Ростелеком". Само подключение произошло даже на день раньше запланированного, судя по всему было свободное время и мастер позвонил с предложением "Здесь и сейчас", я был свободен в это время, поэтому не увидел причин для отказа.

Само подключение прошло хорошо, к мастерам (их было двое) никаких претензий нет, всё сделали быстро и качественно. Линию провели, роутер поставили, проверили - всё гуд. На последок спросил у них про оплату, они ответили что вся оплата через личный кабинет, всё там, они вообще не по этой части, ишь ты, ещё чего, за операторов их работу делать. Ок.

Захожу в личный кабинет, и действительно, счёт выставлен, но вместо ожидаемых 6-7 тыс.рублей + тариф + подключение - сумма в разы меньше. Смотрим. Ага. Вместе выкупа указанна рассрочка. Не беда. Пишу в чат поддержки, так и так, поменяйте пожалуйста рассрочку на выкуп и я всё оплачу.

На что оператор в чате поддержки мне бодро отвечает что теперь за выкуп роутера я должен 10 тысяч российских рублей.

На логичный вопрос

оператор поддержки отвечает мол: "я не я, оплата не моя. В заявке указанна эта сумма. Ничем не могу помочь". Объясняю ситуацию, что оператором, в момент подачи заявки, была озвучена другая сумма, на что оператор поддержки повторяет мантру что в заявку стоит 10-ка и всё тут но оставляет "Заявку на рассмотрение" в службу поддержки.

Надеясь на то, что произошла чудовищная ошибка, и уважающая себя компания "Ростелеком", которая ни в коем случае не опустится до того, чтобы разводить своих клиентов на 4 тысячи рублей, оперативно разберётся в вопросе, найдёт запись разговора с оператором при оформлении заявки (они ведь записываю разговоры, о чём сами и информируют), сделает ата-та накосячившим сотрудникам а мне выставит заранее оговорённую сумму на оплату за выкуп роутера, я немного успокоился.

Однако доверяй, но проверяй. Снова набираю телефон для заявок на подключение от "Ростелеком", снова продираюсь через бот и не называя ни адреса, ни лицевого счёта не имени (как абсолютно новый, девственный клиент) задаю ответившему оператору конкретный вопрос "Сколько стоит выкуп роутера?", на что получаю ожидаемый ответ "5990 рублей" - отлично, значит, за то время, пока я обзванивал других провайдеров, цена на роутер не поменялась, и при повторном звонке оператора, когда я согласился на подключение, всё так же была 5990 рублей.

Здесь я ещё больше расслабился, убедив себя в том, что это просто ошибка, и что УВАЖАЕМЫЙ "Ростелеком", компания с репутацией, оперативно разберётся в вопросе. Ведь разберётся? Да?

Нет.

Спустя несколько дней получаю СМС следующего содержания:

"Заявка "обули-клиента-ха-ха-ха" рассмотрена. При проверке документов по передаче оборудования факт предоставления корректной информации о его модели, характеристиках и условиях передачи подтверждён. Основания для смены типа владения оборудования отсутствуют. НАДЕЕМСЯ НА ПОНИМАНИЕ"

Стоит ли говорить что никаких документов о передаче оборудования а тем более о его цене в момент подключения не было. Пришли - подключили - ушли. Ни о стоимости, ни о владении (выкуп или рассрочка) при подключении речи не шло, всё это оговаривалось с оператором принимавшим заявку.

Итог: если вы, на свою голову, хотите стать клиентом "Ростелеком", очень внимательно слушайте условия предоставления услуг, а ещё лучше - записывайте на диктофон, а лучше вообще не становитесь их клиентами. Так же имейте ввиду что в случае проблем, никакой вразумительной информации от операторов "Ростелеком" вы не получите, они будут повторять из раза в раз про "информацию в системе" про "заявки" и прочее, но помощи не окажут. А потом вам просто придёт СМС с надеждой на ваше понимание и оплату.

Ну и ещё, хотелось бы задать вопрос @RTsupport, стоят ли 4 тысячи рублей того, что теперь при любой возможности выбрать вам альтернативу, даже с учётом издержек, выбор будет сделан не в вашу пользу? Стоят ли 4 тысячи рублей того, чтобы терять потенциальных клиентов? Семья, друзья, коллеги, теперь при одном лишь упоминание вашей компании я буду всячески отговорить всех, кому придёт в голову пользоваться вашими услугами. Стоит ли 4 тысячи рублей того, чтобы потерять как минимум 3 действующих клиентов?

Вы там посмотрите в своей "системе" может и на эти вопросы есть "информация".

С наихудшими пожеланиями.