[прошу совета] iPhone SE творит дичь⁠⁠

у одной подруги iPhone SE.
вчера она пожаловалась мне на него:

когда вставляешь наушники и открываешь приложение Музыка (Apple Music), сама по себе вызывается Сири, а также ускоряется воспроизведение музыки во много раз (то бишь, сам трек ускоренным звучит, хотя встроенный в айфон плеер такое не поддерживает). то же самое происходит с музыкой ВК и где-либо еще.

и если сири можно просто выключить в настройках, чтоб не надоедала, то с музыкой решить ничего не удалось :(
телефон сбрасывался в настройках неоднократно, на какое-то время это помогало, но проблемы снова возникали

не знаю, насколько это распространенная проблема, но нагуглить это мне не удалось

прошу помощи, особенно у лиги тех самых ребят, которые телефоны чинят))
может, сходу скажете, железки тупят или прошивка

P.S: посты на Пикабу выкладываю не умею, так что как вышло =)