Прошу помощи⁠⁠

Это зависит от того, у кого украли. У вас или у банка. Если у вас украли телефон, банковскую карту, то сначала вы блокируете всё в банке и потом обращаетесь в полицию.

Если у вас ничего не крали, вы мошенникам ничего не сообщали, то деньги украли не у вас, а у банка! Вы не пострадавшая сторона. И это очень важно! Не вляпайтесь! Если вы пойдёте по совету банка в полицию, то банку только этого и надо. Вы сами признаёте себя пострадавшей стороной и говорите, что деньги украли не у банка, а у вас. Хотя на самом деле это не так.

Если вы в полицию не идёте, то банк должен доказывать, что деньги украли у вас, а не у него, что вы сообщили мошенникам все свои данные, а не мошенники их где-то купили, перехватили СМС, узнали кодовое слово.

Вам надо стоять на том, что деньги украли у банка. Возможно это сотрудники банка слили данные, как уже бывало и некоторых ловили, возможно хакеры взломали банк, но не вас. Это банк должен доказать как именно взломали вас. Возможно ваши данные те же люди слили, которые сливали Навальному или которых ловили на торговле данными в даркнете. Это всё проблемы банка, а не ваши.

Правовое обоснование:

Если мошенники украли деньги с банковской карты — не спешите в полицию

написав заявление вы признали себя потерпевшим и теперь это чисто твои проблемы, а не банка; тебя обокрали? иди в полицию, причем здесь мы, тебе говорят;

а нужно было требовать возврат денег со сбера через суду, т.к. за безопасность ваших средств отвечает банк; ты положил деньги в банк, хочешь снять, а их там нет,тебе не дают, ты идешь в суд и выигрываешь;

Если мошенники украли деньги с банковской карты — не спешите в полицию