Проблема с возвратом товара надлежащего качества⁠⁠

Всем привет.
Вопрос связан с отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
Купил на Яндекс маркете регистратор. Продавцом выступал онлайнтрейд. Покупал в подарок, но он не пригодился, по определённым причинам.
Оформил возврат на 5 день после получения. Что удивило, нельзя отнести купленный товар впункт выдачи Яндекс маркета, нужно нести на почту. (Это просто бред). В итоге, отнёс на почту, отправил. Неделю ждал пока товар получит продавец. После получения, регистратор отправили на некую экспертизу, которая длится 20 дней. В моём случае чуть меньше. По результатам экспертизы выявили "механическое повреждение", из-за которого отказали в возврате.
На мою претензию, Яндекс отправил меня решать проблемы спродавцом. ( С чего вдруг? Зачем нужен посредник в лице Яндекса, если толку от него нет? ). При общении с продавцом, кое-как выпросил фотографии "механических повреждений", ими оказался плохо наклеенный скотч крепления регистратора к стеклу (с которого я даже защитный слой не снимал), и плохо пропечатанный штрихкод на коробке.

В итоге, регистратора нет, денег не вернули, на горячей линии отправляют на сайт, там ответили что отправят регистратор обратно, на просьбу предоставить официальный отказ, ответили, что акт пришлют. Но прошла уже неделя, а регистратор так и не вернули.
Раньше с таким никогда не сталкивался, поэтому прошу совета, как вести себя дальше? Забирать регистратор, когда его пришлют в пункт выдачи?
Почитал форумы, как понял, нужно писать досудебную притензию. Но опять же, как правильно написать не знаю.
Может кто сталкивался с такого рода проблемами, объясните пожалуйста алгоритм действий.
Буду пблагодарен за советы.