Про Яндекс.маркет и накрутку
Предыстория - в какой-то момент озадачился выбором железа для сборки свежего компьютера, решил поглядеть на SSD диски, m.2 NVMe и вот это все.
В тестах себя показал хорошо, да еще 4.5 звезды и отзывов много, можно задуматься о покупке, верно ?
Но не стоит спешить, вчитаемся в эти самые отзывы и что-то тут не так, в 8 из 10 упоминают самые основные цифры и характеристики, а так же конкурентные преимущества, которые часто являются решающими при выборе накопителя и сверху это сдабривают фразами вроде "берите не пожалеете"; "на 101% оправдало покупку"; "лучший вариант за свои деньги" В общем вы поняли к чему я веду. 10 и 10 положительных отзывов это очевидная ложь, да товар хуже не становится, но написано простеньким языком, человеком, который никогда этой вещью не обладал и не должен писать этот отзыв!
Я далек от копирайта и маркетинга, но эти тексты ужасно бросились в глаза.
Но Яндекс же классная компания, они должны ведь следить за качеством своих сервисов, верно? Следить за достоверностью информации и в таком духе.
Просмотрим все 10 профилей "обладателей" интересного нам товара , а ведь эти ребята довольно продуктивны, у каждого в среднем 10+ отзывов.
Думаю тут все достаточно очевидно, отзывы учитывал не только на конкретный продукт, а в целом к бренду либо относительно какой-то линейки, единичные отзывы не использовал.
Хорошо, предположим это случайность и кто-то просто пропустил или просмотрел их (ага, 100 штук), но я ведь ответственный пикабушник поэтому сообщим куда надо, тикет полетел в поддержку с описанием ситуации и ссылками на страницы "пользователей", это было 6 недель назад.
Отзывы и ныне там, это собственно и причина этого поста.
Мне непонятно, чья здесь вина? Светлана не передала или специалисты не проверили, а если проверили и эти отзывы они считают нормальными, то специалисты ли они? Возможно это задумка самого Яндекса?
Из-за чего меня это так беспокоит, очевидно, что отзывы и рейтинг по сути лучшая реклама, мы не хотим верить рекламным проспектам и заученной речи продавцов-консультантов, отзывы позволяли узнать нюансы эксплуатации, просто чьи-то впечатления в целом, решить нужна ли тебе эта вещь вообще, спросить человека, интересующий тебя вопрос, Мы же социальные твари, и это очень часто влияет на наш конечный выбор при прочих равных. То что я обратил на это внимание по сути случайность и бездарность или лень копирайтера, а счет фейковых отзывов я предполагаю идет на десятки тысяч возможно больше, самый старый из этих аккаунтов ведет свою жизнь уже с 2014 года, а самое печальное, что ребята с Яндекса при этом ничего не хотят с этим делать.
Отзывы само собой есть и к другим товарам, а что если мы будем говорить о покрышках, ведь это наша безопасность, но кто-то с 10-20 аккаунтов напишет, что это резина классная, хорошо держит на льду/в дождь, совсем не плывет, не шумит и в таком духе.
Яндекс.Маркет кроме как для поиска выгодной цены теперь уже никуда не годится, будьте внимательны и не ведитесь на обман, а бренды покупающие себе такую "рекламу" я бы обходил стороной.
Вот несколько наблюдений из личного опыта:
1. У Яндекса очень неплохая система анти-накруток с технической точки зрения. Они действительно стараются палить такие скамовые аккаунты, которые либо боты, либо прикормленные люди используют для масс-отзывов. Более того, Яндекс не дают магазину никаких предупреждений, он просто перестает публиковать "пятерки", зато "колы" публикует на ура. И такое "наказание" длится до полугода, потом постепенно снижается на норму. Левые отзывы часто могут слетать пачками, это бывало даже с крупнейшими площадками, когда их рейтинг падал с 5 баллов до 2х. НО! Это очень выгодный бизнес, которому противостоять технически сложно. Когда Яндекс полностью "поглотит" другие ИМ и превратится в "фулл филлмент центр", не знаю как это правильно называется, короче как Амазон, будет полностью вести заказ от клика до доставки, тогда он сможет внедрить "verified purchase" и уже будет чуууть лучше. Они уже почти к этому пришли.
2. Учитывая сложившуюся за последние 10 лет ситуацию, магазину с идеальнейшим сервисом просто не выжить на Яндекс.Маркет без накрученных отзывов. Юлмарт в лучшие годы пытался держаться, в итоге имел стабильные 3 звезды, когда все остальные 4.5-5. По доброй воле пишут только негатив. Причем все давно в курсе, как отзывы важны, поэтому покупатели часто начинают с порога шантажировать магазины: "я вот тут сломал, но вы мне если поменяете, я вам хороший отзыв напишу, а если нет - скажу что вы таким продали и напишу отрицательный". Яндекс встает на сторону клиента, пытаясь проверить от силы факт покупки, дальше их не интересует.
3. Многие магазины рано или поздно понимают, что технически крутить отзывы более затратно, чем просто предлагать реальным покупателям за то или иное вознаграждение/поблажку писать отзыв. И тут уже сильно размыливается понятие "накрученность", т.к. по сути реальные покупатели пишут отзывы, а стимулировать их к этому никто не запрещает. Но "настоящими" эти отзывы тоже назвать сложно.
И как резюме, правильно многие пишут, что надо читать только свежие отрицательные отзывы, причем стараться вчитываться в суть и обращать внимание на подачу. Обычно чем больше истерики и нагнетаемого ужаса, тем менее существенная проблема. К примеру, Яндекс вполне может пропустить 1-балльный отзыв "магазин далеко от моего дома, неудобно добираться".