Предострежение об ипотеке в ВТБ
Пишу в отчаянии.
Месяц назад выбирали квартиру с гражданской супругой. Одна очень понравилась, застолбили по соглашению до 10.12, начали заниматься ипотекой. Оба зарплатники ВТБ, поэтому выбор был очевиден.
20.11 пришли на консультацию. Менеджер Елена расспросила, все рассказала по условиям, и так как у супруги хорошая кредитная история, решили оформлять на нее. Предварительно нам озвучили 8.3%, но менеджер сказала, что можно ещё меньше, подав заявку через онлайн. Но подавать надо скорее, потому что с декабря будет повышение ставок. Мы делаем это в первый раз, порядки и детали не очень понятны. Начали спрашивать как и чего. На что менеджер сказала, что никаких документов подкреплять не надо, просто надо зайти на сайт и оформить предварительную заявку, чтобы за нами закрепилась ставка. А потом можно будет все окончательно оформить.
Мы подумали, посчитали. Все устраивает. Оформляем заявку. Банк прислал уведомление что заявка одобрена.
02.12 супруга вместе с риелтором приезжает в банк для подачи документов. Выясняется, что заявку менеджер, почему-то, не видит. Но предлагает сделать ещё одну и подгрузить документы уже в неё. Супруга спросила про ставку - менеджер заверила, что все сохранится, просто программа сбоит. Менеджер записала номер телефона, сказала перезвонит как все окончательно одобрится.
06.12 менеджер звонит риелтору и сообщает, что все одобренно, но ставка будет 9.3%. Риелтор нам передает информацию, и тут начинается пиздец.
Менеджер трубку не берет, риелтор не может ответить, почему ставка повысилась. Я психую, звоню на номер тех поддержки, кое как прорвавшись через живых ботов, дозваниваюсь до старшего специалиста. Обрисовываю ситуацию, оставляю жалобу на сотрудника офиса. Ее принимают.
07.12 утром перезванивает менеджер Татьяна. Узнает всю ситуацию. Сетует на нерадивых менеджеров(а сама она кто?), обещает разобраться. Оставляет номер телефона.
08.12 звоню менеджеру Татьяне. Телефон не доступен больше часа с 10ти утра. Работают они с 9ти. Так как соглашение у нас до 10.12, принимаю волевое решение ехать разбираться в офис. Надеялся, что попаду к начальнику отдела и он остановит беспредел.
Первая аудиозапись - я разговариваю с менеджером Еленой.
Вторая - я с пригоревшей задницей разговариваю с начальницей отдела в присутствии менеджера Елены.
Заранее извиняюсь за шум и мой противный громкий голос.
По итогу...менеджер Елена признала, что посоветовала сделать онлайн заявку и из-за этого мы потеряли льготную ставку, а ее начальница сказала, что мы виноваты сами и наплевать кто кому что обещал.
Много читал про беспредел в подобных организациях, но искренне верил что меня это не коснется. Такого отношения я не мог представить.
Я в отчаянии от того, что я идиот, и не стал проверять процентные ставки и не подавал заявки в другие банки. Слепо понадеялся на ВТБ, и теперь чтобы не потерять квартиру нам придется оформлять все по ставке 9.3%. Надеюсь те, кто это прочитают не наступят на те же грабли, что и я.
Не хейта пост, может банк и не виноват. Раньше ничего не имел против.
P.S. чукча не писатель, пою как вижу.
Пишите как есть. Критику приветствую
Банковское сообщество
3.8K пост6.4K подписчиков
Правила сообщества
Нельзя:
1. Оскорблять пользователей;
2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;
3. Заниматься откровенной рекламой;
4. Призывать модераторов попусту.
Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется