Пост про разбитое сердце Озоном
Начиналось все, как начинаются обычные хорошие истории: я узнал, что Озон стремится сделать рывок во всех направлениях и подумал - какие шикарные ребята! Большой ассортимент, сами закупают товар, следят за ценами, несколько складов, собственная логистика, в общем, думаю цитатой Льва Дурова из экранизации Трёх Мушкетёров: гвардейцы кардинала - отличные ребята!
Поэтому, когда появилась потребность одарить племянника радиоуправляемой машиной в честь дня рождения, мой выбор был очевиден - Озон!
Скачиваю приложение 5 декабря, обещающее бесплатную доставку, регистрируюсь, заказываю подходящую игрушку, проходит оплата и ... вместо доставки 7 декабря, приложение сообщает, что заказ будет доставлен 8 декабря с 10 до 18. А племянник приезжает 8го в 14-00. Видимо, сам прозевал, сейчас сам и исправлю: напишу в приложении вопрос-просьбу, что бы доставка осуществилась 7го декабря.
Отправляю сообщение, на почту приходит отбивка: сообщение отправлено, сообщение доставлено, сообщение открыто, сообщение принято в работу. После этого письма приходили только с рекламой и акциями, видимо, письмо о том, что ваше сообщение забыто - забыли отправить.
7 декабря беру инициативу в свои руки, гуглю телефон службы поддержки, 20 минут ожидаю свободного оператора и с ее помощью, по ее словам, время доставки сужается с 10 до 14 часов 8го декабря. Я спокоен и удовлетворен - мои планы не будут нарушены. Так я думал до 12 часов 8 декабря, когда решил, по привычке, проконтролировать работу отдела логистики. Звоню по знакомому номеру, 20 минут ожидания и на другом конце провода девушка мне сообщает, что мой заказ еще не был передан в службу доставки и, скорее всего, доставка состоится 9 декабря, а за задержку мне попробуют начислить 200 бонусов!
Ноги в руки и здравствуй, Детский Мир!
Ребенок доволен и праздник удался!
Но вопросов много:
Как отказаться от заказа, что бы курьер не тратил время на доставку уже ненужного заказа? Как вернуть деньги? Почему на контактный номер, оставленный для курьера, в вайбер пришло сообщение о том, что с карты ВТБ, которой нет и не было, была оплачена покупка в Озон на приличную сумму и, если я ее не совершал, свяжитесь по такому то номеру?
Оператор службы поддержки не дал ответ ни на один вопрос и не смог перевести звонок на компетентного специалиста.
Подозреваю, что поэтому россияне и предпочитают делать покупки товаров в розничных магазинах, который можно забрать физически, а не через интернет покупать картинку товара на сайте и рекламу акций в почтовый ящик.
А подарки выбирайте заранее и покупайте в проверенных местах!)