Помогите разобраться!⁠⁠

Дело такое. Моя мама ходила в Сбербанк платить кредит 30.01.2017( дата платежа в 5х числах месяца,но она ходит платить заранее). К слову сумма платежа по кредиту 7400р. 2.02.2017 ей заблокировали счета судебные приставы из за задолжности по комунальным в размере 15990р. Она оплатила эту задолжность (15990р.) 14.02.2017 у приставов. Ей разблокировали счёт в банке Москвы(зарплатная карта). Тем временем Сбеобанк этого не сделал! ( но об этом нам небыло известно). Маме пришло смс уведомление о задолжности по кредиту в размере 2600р. Пошла она плать кредит 27.02.2017 за следующий месяц и за одно узнать за что задолжность то. Окпзываетмя часть кредита непрошла от 30.01 и эту часть сняли приставы! Как такое может быть?! Ей скащали что счет заблокирован заплатить вы не сможете и отправили к приставам за бумагой о разброкировки счета. У приставов ей сказали, что письмо отправляли по электронке Сберу и Москве, но отказ пришёл от Сбера с Москвой все ок. (почему так?!) Взяла он это Постановление об отмене постановления об обращении взыскания с ДС отдала в Сбере. Скпзали оплатить задолжность за прошлый месяц с пени 2900р. Создали для этого новый счет т.к. тот заблокирован, перевели. Куда ушли эти деньги?! Ведь счет же заблокирован?! Арест снимут в ближайшие 3-4 дня, сказали придти 4.03.2017 для оплаты кредита. Вопрос куда делись эти 2900?! Почему Сбер не разблокировал счета сразу после задолжности ( ведь было же им направленно письмо от приставов!)?!.
Извините за сумбурность и за грамматику.