Помогите повлиять на больницу⁠⁠

Уважаемые пикабушники, помогите сформулировать жалобу или подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Вкратце: 19.03 родственница проснулась с почечной коликой, вызвали скорую, те вкололи обезболивающее и укатили. Мы самостоятельно в поликлинике сделали УЗИ, сдали мочу. По результатам УЗИ камень в мочеточнике 7 мм, расширение лоханки почки. С результатами УЗИ мы поехали в НИИ урологии им. Лопаткина на платную консультацию врача-уролога, из которой нас попросту на скорой госпитализировали в больницу Мухина, в которой плавно начался треш. При поступлении (напомню, 19.03 была пятница) сделали КТ, рентген грудной и брюшной полостей, сказали ждать понедельника. Вчера сказали, что сегодня будет операция, запретили есть, велели побриться. Сегодня с утра подтвердили, что будет операция, поставили внутривенную капельницу физраствора на 1,5(!) литра, после чего уже ближе к вечеру операцию отменили с формулировкой «Может завтра. Или нет. Посмотрим». При всем этом:

1) Каждый день делают инъекции внутримышечно, но не говорят, что колят(!),

2) Больница располагает одним туалетом на этаж, на этаже около 40 палат на 5 человек в каждой, мужчины и женщины лежат вместе, что может быть и не было бы критичным, но! в туалетах двери не предусмотрены!

3) Душ так же один на всех, там нет не то что дверей, там нет перегородок.

Ещё из известных деталей, не касающихся именно моей семьи, но тоже весьма интересных: в палате лежит бабушка с пиклонефритом, которая не ест уже 8 суток, в связи с чем ей делают капельницы с физ раствором (видимо, это у них решение всех проблем).

Вопрос: как я могу повлиять на ситуацию, чтобы ускорить процесс проведения наконец операции? Четвёртые сутки на исходе, а камень в мочеточнике все стоит, отход мочи нарушен, не знаю, как далеко до гидронефроза.