Покупатель всегда прав?
Я работаю флористкой в цветочном салоне. Все представляют себе эту работу примерно так: берёшь цветы и кусок бумаги – продаёшь втридорога – профит: ты миллионерша. Однако, разрушу этот миф: работа флориста неразрывно связана с трешовыми ситуациями. Встречаются такие кадры, от которых волосы встают дыбом. Даже там, где их нет.
В один солнечный зимний день в нашем магазине раздался звонок телефона. Собеседником оказался приятный молодой человек по имени Никита, который хотел оформить заказ на свадебный букет. В соответствии с рутинными стандартами сервиса, мы перекинулись любезностями и обговорили все детали. Для Никиты был ну очень важен цветочный состав. Дело в том, что его невеста тащилась от пионов и роз, поэтому они обязательно должны были стать основой.
К слову, различные сорта роз доступны в продаже круглый год, а вот достать пионы в несезон –задача не из лёгких. Их цена может достигать 1500 рублей (за штуку!), а вот размером они с горошину. Гарантировать качество поставки даже при сотрудничестве с проверенным поставщиком в несезон невозможно.
Но напомню: свадьба уже завтра. Заказ срочный. Уже на следующий день, нарушив все мыслимые и немыслимые законы физики, он должен был быть доставлен к дому Никиты.
Хочется уточнить: букеты невесты – вещь совершенно особая. К таким заказам в цветочных салонах относятся максимально дотошно, ведь свадебное торжество бывает в жизни не так уж часто, и нередко заставляет жениха и невесту понервничать.
Итак. Найти пионы и нужные розы удалось на одной из оптовых баз. Через пару часиков я уже приступила к сборке и, клянусь, родился настоящий шедевр, сравнимый разве что с картинами да Винчи: пионы – просто песня, сочного кораллового оттенка, один вид которых освежает лучше пива на пляже. Ну и розы к ним суперски вписались.
Никите букет тоже очень понравился. Оплатил.
И вот наступает следующий день.
Доставка букета была назначена на 12:00.
Заказ отправили на такси и по идее были совершенно за него спокойны. Занялись другим, не менее важным офисным делом - поеданием торта. В нашем ассортименте в то время только-только начали появляться всякие сладости – ну, знаете, на случай если кто-то из покупателей решит добавить его к заказу. Срок годности этого бисквитного хрючева всего 3 дня, и так как гастроэнтерологическое здоровье клиентов важнее нашего, по прошествии срока мы не придумали ничего лучше, чем съесть его.
И вот, когда весь коллектив уже вооружился ложками и приступил к одной из самых лучших трапез в своей жизни, раздался звонок. Взяв трубку и проговорив стандартную приветственную фразу, я готовилась принять очередной заказ, но на том конце провода вдруг раздался самый отчаянный и громкий мат, который я слышала за всю свою жизнь. Сквозь поток брани я едва уловила, что мы – мошенники, что подвели и его, и невесту в столь важный для них день, что букет ужасный и совсем не соответствует стоимости, а цветы - не те, которые он ожидал.
У меня тупо пропал дар речи. Как так получилось? Ведь всё было согласовано.
Я решила, что дело в размере пионов – и начала Никите объяснять, мол, для пионов не сезон, они могут быть небольшими и так далее. Тот прервал меня на полуслове и начал вновь засыпать нецензурщиной и требованиями сейчас же соединить с руководством. Заглушая крики, я пообещала в ближайшее время решить все проблемы, связанные с заказом, а он, в свою очередь, дал слово скинуть фотографии (цитирую) «самого ужасного в мире букета».
В общем, заварушка была конкретная. Торту пришлось стоять и тухнуть, так как все были максимально вовлечены в процесс разборок.
Но как только мы увидели фото, всё встало на свои места. Там был совершенно другой букет, из хризантем. И (барабанная дробь) даже не из нашей студии.
Посмотрела на часы – без 10 минут двенадцать.
Посмотрела в телефон – такси с букетом только-только подъезжает к нужному адресу.
То есть улавливаете, да? У них день свадьбы, и они тупо спутали рандомный цветочный подарок от их родственников/друзей/коллег с букетом невесты. Просто потому что совпало время доставки.
В течение 5 минут букет невесты был доставлен.
Как думаете, перезвонил ли Никита, принёс ли извинения за столь курьёзную оплошность? Нет))
Вывод, сделанный мной после этого случая: покупатель всегда прав, но иногда флорист правее.