Почта России в Кудрово переплюнула себя
Всем добра!
Думал, что наша любимая "Почта России" уже не сможет себя переплюнуть, но оказалось легко. Сталкиваюсь с таким впервые, как и с написанием поста.
Как говорится ничего не предвещало беды, подошел за посылкой в отделение "Почты России" (и зачем я уважительно в кавычках пишу?) в д. Кудрово Ленинградской области (индекс 188691). Время на часах было около 18.20-18.30 (официальное время работы с 8 до 20 часов, что подтверждает центральный офис почты и официальное приложение). Простоял в очереди около 40 минут сдвинувшись на пару человек. Около 19 часов вышел сотрудник почты и сказал, что почта закрыта и больше обслуживать никого не будет, мол расходитесь, не теряйте время. На табличке с названием отделения висит график работы (с 8 до 20) рядом с которым аккуратно прилеплен А4 с напечатанным "временным графиком", в соответствии с которым почта работает с 11 (с 11 Карл) до 19 с двумя выходными днями. Под "временным графиком" подпись "Администрация" (фотки нет, позже поймете почему).
Собственно с момента окончания обслуживания людей в рабочее время началось самое интересное. Все, кто стоял уже больше часа, а то и двух, запихнулись (как и я) в отделение с резонным вопросом: "Почему никто не обслуживает клиентов?".
Внутри сотрудник почты начал орать и хамить и на спокойные (реально спокойные без повышения тона) вопросы кричал, что почта закрыта и всем надо покинуть помещение и не мешать ему работать (whaaat?). Видимо выдача посылок не относится к работе (да, я понимаю, что у них есть сортировка и т.д., но собственно не моя проблема, так как данные задачи рабочие решаются не в часы работы отделения с клиентами, а после (так мне рассказали в другом отделении, сказав, что закрытие отделения - это не конец их рабочей смены)).
Собственно внутри самой почты, помимо орущего мужика-сотрудника, было еще 4 человека и уборщица (да, она тоже человек, но вне штата). То есть всего 5 сотрудников почты, никто из них не пытался выдавать посылки (на этот момент осталось в отделении всего 5 клиентов), они просто бродили туда сюда. На мой вопрос почему такой график работы мне ответили, что они не успевают работать (вполне резонный ответ с учетом сокращения 12-часового рабочего дня до 7-ми часового (с 11 до 19 минус обед)). Потом из-за коробки вылез парниша (не могу по другому его описать) и сказал, что отделение находится не в городе и в соответствии с законом они могут работать в деревне 7 часов в день (единственное, что я нашел - это "п.1.3. постановления ВС РСФСР от 1 ноября 1990 г. № 298/3-1 «О неотложных мерах по улучшению положения женщин, семьи, охраны материнства и детства на селе предусмотрено, что с 1 января 1991 г. для женщин, работающих в сельской местности, установлена 36-часовая рабочая неделя..", но ведь там 3 мужика (вместе с парнишей)). Снова от меня вопрос на основании какого закона и парень скрывается за коробкой в недрах отделения что-то далее крича про законы России, то есть даже не про ТК РФ.
Далее следует пятиминутная пауза, после которой орущий сотрудник, начинает кричать, что он вызывает полицию, потому что мы нарушаем порядок (мирно стоим в отделении). В общем после его криков про полицию толпа почти хором согласилась с ее вызовом и мужик ретировался, теперь уже крича про вызов охраны.
Через несколько минут он выбежал снова за стойку и продолжил орать, что почта закрыта и обслуживать никого не будут. Получив вопрос про время работы, он ответил, что установлен временный график работы, и о нем можно узнать с общего телефона 8 800 2005 888 (официальный телефон почты). Получив замечание, что центральный офис и операторы 8 800 не в курсе их волшебного графика и всегда говорят, что отделение работает с 8 до 20, он начал кричать, что такое время работы установлено Всеволожским отделением почты и надо звонить туда (хотя только что говорил про центральный офис). на просьбу предоставить номер телефона Всеволожского отделения, чтобы уточнить время работы, ответил отказом и прокричал, что все телефоны есть на сайте после чего удалился.
При его следующем появлении в помещении он вышел через боковую дверь и начал препираться с клиентами уже в зале, вернуться в подсобку ему уже не давали. Продолжая кричать про рабочий день до 19 часов, некоторые не выдержали и сняли объявление с небольшими повреждениями (методом срыва) о времени работы и принесли орущему мужику и попросили показать на данном "графике" хоть какой-то штамп. В итоге объявление отправилось в мусорку, как и второе висящее на двери. В итоге мужик смог сбежать в подсобку.
Кульминация ситуации случилась после этого. Около 19.30 мужик выбежал из подсобки с ключами и просто закрыл всех в отделении на замок основной двери из отделения, оставив отделение в темноте, так как освещение уже давно было выключено. При попытке вернуться в подсобку получил вежливый отказ от людей, что его туда пропустят (без криков и драк). Другой сотрудник предложил выйти на улицу и пройти через запасный выход, мол так проще, что и подтвердили клиенты. Когда он открыл дверь и пытался ее снова закрыть вместе с людьми внутри, я ее придержал и вышел, хотя ногу мне прищемить немного успели.
В процессе всего этого цирка клиентами была оставлена куча отзывов по официальному телефону (по другом никак, только отзывы, которые судя по всему ни на что не влияют). Мной была оформлена официальная претензия с обязательным ответом на эл. почту. В момент оформления дверь в отделение снова была закрыта и как я понимаю там остался кто-то из клиентов. Спустя 15 минут (да, да, я все еще составлял претензию по телефону с описанием ситуации) через запасный выход вышла уборщица, но не клиенты. На момент моего ухода от отделения никто из отделения не выходил, хотя новые люди подходили, наивно полагая, что почта еще работает.
Отсюда вопрос к представителю "Почты России":
Да я понимаю, Ваш шеф выписал себе премию в 95 лямов, но почему некоторые сотрудники ведут себя настолько грубо и нагло?
На каком основании они могут менять себе график работы? Да и как проверить какой график у отделения реально, т.е. актуальный график, пусть временный он или нет?
Прошу рассмотреть вышенаписанное и ответить по данной ситуации.
З.Ы. Извините за много букв и кривоту, но просто накипело.
З.Ы.Ы. Фото с прошлого посещения почты, но очередь там такая всегда.
