Почта и Ростелеком
Наша почта и так работала с перебоями из-за нехватки работников, а тут их обязали заключать договор по подключению интернета только с компанией Ростелеком. Старый договор с местным провайдером расторгли и заключили новый с Ростелекомом. И вот тут началось хождение по мукам: если раньше все проблемы решались в течение нескольких минут (офис бывшего провайдера в ста метрах от почты), то теперь начались периодические отключения интернета, которые длятся по нескольку часов. Заведующая в панике: парализуется вся работа почты – нельзя получить-отправить посылки, не работает Почта Банк, бабушки-старушки зря стоят в очереди, чтобы заплатить за коммуналку, или получить пенсию…
Вчера захожу на почту, чтобы получить бандерольку, которую отслеживал по трек-коду. Внутри никого, только одна заведующая сидит за терминалом. Мы немного знакомы, т.к. учились в одной школе и теперь при встрече здороваемся. И вот она мне с самого порога:
- А у нас опять интернет завис и мы не работаем.
- Да мне только бандерольку получить, она вчера должна к вам прибыть, - говорю ей.
Она посмотрела и действительно нашла мою посылочку.
- Вот нашла, только я вам ее не смогу отдать без оформления.
Меня сразу пробило на хи-хи: вспомнился мультик о почтальоне Печкине, который принеся посылку, не спешил вручать ее адресату.
- Ну, попробуйте, может что и получится, - стал ее упрашивать.
- Сейчас попробую с другого терминала.
Она минут 10, что-то набирала на клавиатуре, чертыхалась, но видимо короткие проблески интернета все же помогли ей все сделать как нужно и я получил свою посылочку…
P.S. Я хочу обратиться к представителям Ростелекома на Пикабу: “Сколько можно так издеваться над людьми? Если это возможно, то посодействуйте, чтобы исправить ситуацию. Индекс почты: 141371.”
Работал в своей время в РТК. Как раз занимались тикетами по почте России в огромных количествах в период с 2017 и вплоть до того, как ушел оттуда. Ни в коем случае не оправдываю РТК, но иногда пригорало от почты. Так вот, в чем заключались многие заявки:
- сбились настройки в Windows. Поскольку чаще всего почте дают статический IP, прописываемый руками, то словив пару зловредов на пеку, получали на выходе слетающие настройки;
- отключенный роутер/модем. "Ой, мы пришли, а тут ничего не работает". Оформляем выезд специалиста, а там - тупо отключенное сетевое оборудование;
- иногда проблемы в патчкордах были, решались заменой последней мили от нашего свитча до клиента;
- не редко проблема была в SHDSL-модемах, которые организовывали транспорт до клиента. Вот тут да, использование этого костыля часто бесило, потому что зависнуть мог модем как на удаленной стороне, так и со стороны станции.
- и естественно проблемы с оборудованием РТК - отключение свитчей из-за аварийных/плановых/иных работ, обрыв оптики как по городу, так и на межгороде.
В день от почты приходило по 10-15 тикетов в особо жаркие дни. Тикет - это заявка, полученная от персонального менеджера клиента, который никакой диагностики сам не проводил. Кроме того, между заявлением клиентом о проблеме и моментом ее получения нами, и дальнейшей передаче на выездных специалистов - время достаточно много проходило, по 1-2 часам + время на то, чтобы выездной мастер еще спланировал маршрут между всеми заявками. Хотя почте был выставлен более высокий приоритет, до некоторых узлов добирались только на следующие сутки. Хотя в нашем филиале все же успевали решить большинство заявок от почты в течении дня. Редко - в течении двух либо больше, но длительные заявки часто относились к сельским почтовым отделениям, поскольку многие села реально подключены по низкого качества линиям.