Пикабу, что делать?
Уже больше года на мой домашний номер названивает компания "Сервис Групп" и предлагает провести диагностику пластиковых окон. Минимум 3-4 раза в неделю звонят (обычно до обеда). На все просьбы удалить номер из базы и прекратить названивать - кидают трубку. Но сегодня я нарвалась просто на сборище хамов!
9 утра, раздается звонок.
- Здравствуйте! Скажите, вашим пластиковым окнам уже более двух лет? Пора провести диагностику.
- Девушка, здравствуйте. Скажите, от куда у вас мой номер телефона?
- От одного из заводов-изготовителей пластиковых окон. Ну того, который вам устанавливал. Скажите, уже прошло 2 года с момента установки?
- Нет, не прошло. Девушка, у меня вообще нет пластиковых окон и никогда не было. И каждый раз, как вы звоните, я вам об этом сообщаю!
- Как это нет? Это улица Красной Позиции, д.*, кв.* ?
- Да, и в нашей квартире нет пластиковых окон. А теперь я прошу в конце концов удалить мои персональные данные из вашей базы и больше не звонить.
- А почему у вас нет окон? Давайте мы вышлем вам мастера, он произведет замеры и расскажет про расценки.
- Девушка, скажите ваше имя. Я буду жаловаться вашему начальству.
- Ничего я говорить не буду!
- Скажите тогда название фирмы, из которой вы звоните.
- Сервис Групп. Ишь какая умная нашлась. Да я сейчас сделаю так, что тебе каждый день звонить будут. Жаловаться она еще надумала. Жалуйся куда хочешь, все равно будем звонить!
И бросает трубку.
Пытаюсь отойти от шока и лезу в гугл искать такую контору. По первой же ссылке нахожу сайт сервис-групп1.рф и звоню по первому номеру +7 843 2-512-512
Трубку берет молодой человек.
- Да, алло!
- Здравствуйте, это компания Сервис-Групп?
- Да, а что вы хотели?
- Мне только что звонила девушка по поводу пластиковых окон, но разговор оборвался, она бросила трубку. Так вот я хотела бы 1) оставить жалобу на данного сотрудника, т.к. она мне нахамила; 2) узнать от куда у вас мои персональные данные и почему вы их используете без моего согласия; 3) попросить вас удалить мои персональные данные из вашей базы и больше мне не звонить.
- Вы очень нагло и грубо разговариваете. Неудивительно, что девушка вам нахамила. Мы ничего не нарушали и заявку я принимать не буду. Ваш номер телефона нам предоставил один из заводов изготовителей окон.
- Какой именно завод предоставил вам мои персональные данные?
- Мы сотрудничаем с многими заводами, это слишком долго выяснять.
- Выясните, пожалуйста. Я готова подождать.
- И что, вы будете весь день висеть на трубке? Мне сейчас некогда этим заниматься. Данный поиск может занять весь день. Будете ждать на телефоне? (смеется)
- Скажите ваше имя и передайте, пожалуйста, трубку более компетентному сотруднику на должности выше вашей. Вы, видимо, не можете мне помочь.
- Меня Руслан зовут и я здесь один сижу. Все ушли. Никому трубку не передам. (на фоне слышны голоса людей)
- Хорошо, Руслан. Давайте еще раз. От куда у вас мои персональные данные и почему вы их используете? Вы нарушаете законодательство.
- Какое еще законодательство?
- РФ.
- Номер, название, пункт. Что? Не можете назвать? (ну тут да, моя вина, не подготовившись позвонила, не знаю как правильно все это называется) Полно вас таких звонит. Только и можете что воздух сотрясать. Нет такого закона. Как найдете, перезвоните.
И кладет трубку. Я перезваниваю. Снова берет трубку этот же Руслан.
- Алло.
- Еще раз здравствуйте. Вы трубку положили, а я не закончила разговор.
- А я закончил. Если не перестанете названивать я сделаю так, что вам действительно каждый день будут звонить и ничего вы с этим сделать не сможете!
- Вы в своем уме? Я напишу на вас заявление в полицию.
- Пишите. И что вы им скажите? У вас есть номера телефонов, с которых вам звонят? Они принадлежат Сервис-Групп?
- У меня нет номеров, но меня не устраивают регулярные звонки.
- И сколько раз вам звонили? 2-3?
- Больше пятидесяти точно.
- Не докажете, что мы. Все записано? Фиксировали каждый звонок?
- Фиксировала (конечно нет). Я еще раз прошу удалить мои данные и больше не звонить!
- Да пошли бы вы...погулять! Слышите? Пошли вы!
- Вы вы своем уме? Вы как со мной разговариваете? Вы меня послали!
- Как хочу, так и разговариваю. Вы не наш клиент. И я послал вас "погулять" - это не оскорбление.
- В том то и дело, я не ваш клиент! Я не давала вам согласия постоянно мне названивать. Кто дал вам мои персональные данные?
- Да сколько можно спрашивать? Сами не знаете что ли, кто вам окна пластиковые устанавливал??
- Руслан, дело в том ЧТО У МЕНЯ ДОМА НЕТ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН!
- (ржач) как это нет пластиковых окон? Девушка, вы в каком веке живете?
- А вот так. Бывает вот в жизни. Вы знаете мой телефон, мой адрес, а то, что у меня окна ДЕРЕВЯННЫЕ до вас никак не доходит.
- А как же вы живете без пластиковых окон? Давайте мы вам установим. Согласны на вызов мастера?
- Какая установка? Вы же только ремонтом занимаетесь!
- Ну я передам ваши контакты в фирму по установке. мы все рассчитаем, выезд мастера, замеры и установка бесплатно!
- Вы в своем уме? Я прошу вас удалить мои персональные данные, а вы собираетесь их еще кому-то передавать?
- Соглашайтесь. Установка и замеры совершенно бесплатно!
- Нет. Я отказываюсь. От куда у вас мои данные?
- Но ведь пластиковые окна это так удобно!
- От куда у вас мои данные?
- Я вам ничего не скажу. Соглашайтесь на вызов мастера, он вам и скажет все.
- Если даже вы не можете мне ответить, как мастер, который снимает размеры окон сможет сказать, от куда у вас мои персональные данные?
- Он мастер, он знает. Вызовете мастера?
- Нет. Удалите мои персональные данные.
- Назовите ваши ФИО, тогда удалю.
- Вы с ума сошли? Я прошу вас удалить мой номер телефона и адрес, а вы хотите туда еще и ФИО вписать?
В общем разговор длился более получаса в таком же ключе. И посылал он меня еще пару раз, и хамил, и настаивал на установке окон. Но в какой-то момент он разразился хохотом и сказал:
- Ладно, девушка, вашу заявку на удаление номера телефона из базы я принял сразу, как вы позвонили. Спасибо, что подняли мне настроение. Надеюсь и я вас рассмешил. Не сердитесь, больше мы вам звонить не будем. Хорошего дня!
-------------
Вопрос. Куда на этих *** жаловаться? Он посмеялся, ему весело, а меня до сих пор трясет всю (ну нет у меня стрессоустойчивости). Можно ли хоть какую управу на эту фирму найти? Куда писать? Что делать? Звонила им с домашнего, разговор не записан. Со слов этого Руслана - они ежедневно обзванивают тысячи номеров.