Озон не возвращает деньги⁠⁠

Имел несчастье оформить рассрочку в озоне.
11.11.22 решил погасить ее заранее. Решил внести не сумму платежа, а чутка больше.

Сразу не понял, что деньги вместо погашения рассрочки зачислились на баланс. Где и висят по сей день.

Я сначала подумал, что оплата не прошла и я где-то затупил. Поэтому 13.11.23 сделал платеж уже нормальный. Деньги на балансе заметил позже. Через сервис дважды оставлял заявку на возврат денег с баланса, но никакой обратной связи не получил, как и денег.
Далее я начал долбить службу поддержки.
(Я выкладываю только мои сообщения и ответ службы поддержки, все бесконечные всплывающие автоматические сообщения я убрал)

В общем более месяца уже прошло. Я до сих пор не могу получить хоть какого-то внятного ответа.
Посоветуйте пожалуйста, что делать в этой ситуации? Куда писать заявление? Может быть есть какой-то телефон озона? Крайне сложно общаться с получасовой задержкой и всплывающими сообщениями в чате озона.
Ну и посоветуйте в какой маркетплейс переместиться с озона😜