Ozon и возврат средств⁠⁠

Хотелось бы услышать ответ представителей Ozon и Почты России. Ситуация следующая, мной был куплен товар на озоне, к самому озону претензий как бы нет, все оформили, и передали в отправку. Проехав полпути неведомыми маршрутами посылка застряла, и весьма вероятно что проебаласьпотерялась в г. Оренбург. Чат и горячая линия почты ничего внятного ответить не может, кормят даже не завтраками, а после завтраками. Заявки подал на розыск, но там тоже глухо, причём настолько что они даже не "отображается в компуктере" по словам женщины с горячей линии.

Вопрос к представителю озона, как быть то теперь? Возврат оформить не могу, посылка не приехала, но и приехать она не едет. По итогу ни денег ни товара.
Номер заказа:35297853-0033

Вопрос к представителю почты, где посылка?
Трек номер:80104379899923
Такая картина