OZON: чудеса арифметики⁠⁠

Продаем на OZON товары собственного производства уже больше года. До сего дня все шло нормально, пока озон не решил немного заработать на пустом месте (видимо). Отправили товар клиенту, в очередной раз поудивлялись размеру вознаграждения, которое берет озон, но это пол беды. Пришел нам штраф за неправильно указанный размер коробки. Мы упаковываем товар в фирменную коробку. Твердую. Но озон пишет, что они все перемерили и выходит, что наша коробка на 4 сантиметра тоньше, чем указано у нас. Перемерили свою коробку еще раз - нет, у нас было указано все верно. Как так озон измерил и что он измерил- непонятно. Есть здесь представители этой славной компании, которые смогут нам объяснить - за что штраф и как не нарваться на него снова, если у них свои системы измерения какие-то? @Ozon , ау.