Не думал, что первый пост вообще когда-нибудь здесь напишу, если бы не компания Bosch.
Имел неосторожность купить их холодильник в июле прошлого года за 40000 рублей. Уже через три месяца он сломался, полетела плата.
Очень неохотно мне ее поменяли через 2 недели. Все это время, по жаре мы жили без холодильника. Испортилась куча продуктов.
Их сервисные мастера не стесняются говорить о том, что Бош давно делает плохую технику.
Прошло ровно год и один месяц с покупки (гарантия закончилась) и холодильник сломался вновь. Через 10 дней к нам пришёл сервисный мастер и сказал, что теперь полетел компрессор.
Я облегченно вздохнул, ведь на моем холодильнике красуется наклейка: 10 лет гарантии на компрессор. Но мастер быстро остудил мою радость. Компрессор (он стоит 4000, где-то) действительно по гарантии бесплатен, но вот работы по его замене уже платные. Почти 14000 рублей. От такой щедрости компании Bosch я, естественно, отказался.
Сразу после того, как ушёл мастер, мне позвонили из компании Bosch и живо начали интересоваться - когда делать ремонт или могут мне предложить новый холодильник со скидкой. Я сказал, что такая техника как холодильник не должна ломаться по два раза в год, а, значит, он бракованный и его надо поменять. Мне предложили написать претензию и отправить им.
Даже до этого момента я все ещё верил в репутацию такой большой компании, и что вопрос будет урегулирован. Пусть не быстро, но все решится.
Как же я ошибался.
Мою претензию приняли, написали, что рассмотрят в течение 10 дней. Сегодня прошло уже 12 дней. Я позвонил уточнить - какого лешего они про меня забыли.
А все, что смогла предложить мне немного тормозящая операторша- это составить претензию на претензию.
Претензию на то, что не рассмотрели мою предыдущую претензию!!! Я думал, что такого не бывает. Но нет. Bosch просто плевать на своих клиентов. Теперь 10 дней они будут рассматривать новую претензию. А потом составят претензию на претензию на претензию, видимо.
Куда делся в принципе институт репутации? Я понимаю, ну, сделали бракованный холодильник - бывает - но признайте это и решите вопрос. Неужели человек должен покупать холодильники каждый год?
Вдруг повезёт: у кого-нибудь, может, есть здесь контакт головного офиса в Германии? Интернет даёт много всяких данных, но не могу быть уверенным, что это именно их головной офис. Просто, думаю, может компания Bosch не в курсе, как порочат их имя в России? Я с удовольствием бы им об этом сообщил.
Upd. Только что получил ответ от отдела рекламаций: Приносим извинения за задержку с ответом.
По Вашему обращению сообщаем.
Готовы выполнить ремонт Вашего прибора с предоставлением максимальной скидки. Стоимость ремонта составит: 7 020 руб.
Просим сообщить Ваше решение для заказа запасных частей и планирования выезда сервисного инженера.
С уважением,
OOO «БСХ Бытовые Приборы», филиал ООО "Бытовая техника" в г. Москве
Отдел рекламаций
