2115

Ответ на пост «Ростелеком»5

Ростелеком)
О-оо, эти ребята реально умеют удивлять)
Недавно столкнулся с новой фишкой от них. Возможно, и наверняка не я первый, не суть.
Итак, звонок, вступительная часть:
- добрыйденьменязовутЕленавамудобнобла-бла-бла
я (отвечаю на автомате, за рулём)
- слушаю Вас!
sdivt, Вы являетесь на протяжении 100500 лет нашим клиентом, и у нас для Вас выгодное предложение!
Обычно, в ответ на "выгодные предложения" я обычно уточняю, во сколько раз они собираются снижать стоимость моего тарифа?) В 4 раза меня бы устроило... но я за рулём, и это как-то не располагает к долгим разговорам, поэтому ограничился простым:
- говорите!
-sdivt, бла-бла-бла, мы предлагаем Вам застраховать взятое в аренду оборудование, чтобы, в случае поломки ...
- спасибо, мне это не надо.
И вот тут - неожиданный ход) Браво, Ростелеком!))
- sdivt, к сожалению, Вас плохо слышно. Вы согласны оформить страховку?

- нет!
- sdivt, Вас плохо слышно. Я правильно Вас поняла, оформляем страховку?
- девушка, я сам зайду к Вам на сайт и выберу всё, что мне нужно!

- я Вас понимаю, но мне нужно Ваше решение сейчас!
(ну просто чудеса! слышит, если не отказываюсь))

- девушка, мне НЕ НУЖНА страховка!
- sdivt, к сожалению, Вас плохо слышно! Так Вы согласны оформить страховку?
...
Премию актёрского мастерства сотрудникам Ростелекома!))

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
315
Автор поста оценил этот комментарий
Отвечай: во избежание спорных и конфликтных ситуаций ведётся запись разговора.
раскрыть ветку (53)
43
Автор поста оценил этот комментарий

Поддерживаю. Реально работает.

118
Автор поста оценил этот комментарий
Отвечай: во избежание спорных и конфликтных ситуаций ведётся запись разговора.

Надо так отвечать:

- Я Елена из Ростелекома и хочу предложить вам...

- Вы звоните мне как сотрудник Ростелекома?

- Да, и хочу предложить вам...

- Вы официально работаете в Ростелекоме?

- Да, и хочу предложить вам...

- Назовите, пожалуйста, ИНН и полное название юрлица, от имени которого вы звоните.

- Это Ростелеком, и я хочу предложить вам...

- Вы не назвали ИНН.

- Это неважно, я хочу предложить вам...

- Вы отказываетесь назвать ИНН?

- Я его не знаю.

- Ничего страшного, перезвоните как узнаете.


Если вдруг существо назовёт ИНН и юрлицо, то переходим к следующему вопросу:

- А теперь представьтесь и назовите свою должность.

- Меня зовут Елена и я хочу предложить вам...

- Назовите свои ФИО полностью.

- Мне не сообщаем свои данные клиентам.

- Я с анонимами договорные вопросы не обсуждаю.

И кладёте трубку.


А если (что маловероятно) они назовут ФИО и должность (как должны сделать по закону), то у вас будут все данные для обращения с официальной жалобой в Ростелеком.

Но разговор при этом лучше записывать, конечно.

раскрыть ветку (49)
53
Автор поста оценил этот комментарий

черт побери))
это ж всё ещё надо быстренько вспомнить!
но - внушает))
снимаю шляпу!

раскрыть ветку (1)
33
Автор поста оценил этот комментарий
это ж всё ещё надо быстренько вспомнить!

Для этих вопросов достаточно исходить из того, что вы желаете убедиться, что общаетесь действительно с сотрудником Ростелекома, а не с выдающим себя за сотрудника мошенником.


Кстати, тем, кто названивает постоянно, можно и по-другому ответить:

- Меня зовут Елена, я из Ростелекома и хочу предложить вам новый выгодный тариф.

- Мне уже звонили из Ростелекома по этому вопросу на прошлой неделе.

- Ну и как, вы будете подключать этот тариф?

- Я в прошлый раз вам уже ответил.

- Я не знаю, что вы ответили, это звонила не я.

- А вы что, информацию о взаимодействии с клиентом друг другу не передаёте?

- Не передаём. Так что, давайте подключим тариф?

- Какой смысл с вами это обсуждать, если через неделю кто-нибудь ещё позвонит с тем же вопросом, а вы ему информацию о моём ответе всё равно не передадите?


На этом месте они уже начинают беситься :)

9
Автор поста оценил этот комментарий

Зачем эти длинные прелюдии перед тем как положить трубку? Просто кладёшь и все)

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В некоторых случаях просто отбой разговора не прокатывает
Например, как тут уже кто-то писал, если есть задолженность, даже в одну копейку, звонки будут повторяться и повторяться, пока ты не выслушаешь сообщение до конца
Не мой случай, но такое вроде всё ещё присутствует

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Это уже специфичная фигня какая-то, ну и как правило я знаю, если мне должны позвонить из определённой фирмы. Остальные просто идут лесом.

Иногда если есть настроение - телефон кладётся между большими, закрытого типа, наушниками и там включается что-то типа Mental Cruelty)

0
Автор поста оценил этот комментарий
Зачем эти длинные прелюдии перед тем как положить трубку?
Иногда звонят по нормальным вопросам.

И проходится обменяться несколькими вопросами, чтобы понять - спамеры это или нет.

17
Автор поста оценил этот комментарий
Зачем вообще со спаммерами разговаривать? Схемы какие-то, инструкции...
раскрыть ветку (6)
12
Автор поста оценил этот комментарий

1. Не всегда сразу понятно, что это спамеры.

2. Чтобы унизить их не вербально, а интеллектом.

3. Изредка среди спамеров попадаются доброкачественные граждане, не хотелось бы им хамить.

раскрыть ветку (5)
15
Автор поста оценил этот комментарий
Ну обидите вы Елену. Почувствуете себя интеллектуально выше ее. И что дальше?
раскрыть ветку (3)
11
Автор поста оценил этот комментарий
Работал я в колл-центре один месяц. Скажу сразу, хуй там че обидит Елену или кого-то ещё. Такие отваливаются в первый день. Мне на посылания стало похер спустя полдня. Крики, ругань и тд пропустил и сразу следующий звонок.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Скажу сразу, хуй там че обидит Елену или кого-то ещё.
И, тем не менее, спамеры в процессе общения периодически начинают злобствовать.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну обидите вы Елену. Почувствуете себя интеллектуально выше ее. И что дальше?
Всё, зло наказано.
1
Автор поста оценил этот комментарий

По третьему пункту вот вообще не зачет.

5
Автор поста оценил этот комментарий
Это да, я подобное применила однажды на "сотруднице банка".
Номер определился как Москабельмет (завод такой крупный в Москве) и я на "я сотрудник банка, вы делали перевод на пять тысяч Иван Иванычу?" сразу выдала ей первое что пришло в голову " вы звоните из Москабельмета?" Девочка ошалела, я поняла, что направление правильное и, согласившись с тем, что у меня был перевод на пять тысяч, стала активно ее пытать, какое же отношение она имеет к Москабельмету. Она решила что я псих и бросила трубку. Больше мне никто не звонил из этого кол центра. Никогда. Даже грустно.
раскрыть ветку (6)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Больше мне никто не звонил из этого кол центра. Никогда. Даже грустно.
Просто номер сменили :)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Они сейчас мало кому звонят, на Украине ни электричества ни интернета.

раскрыть ветку (4)
14
Автор поста оценил этот комментарий

сударь, получить за просто так Ваши деньги - желающих полно и в нашей стране)
поверьте)

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Верю. Но последние годы по таким любителям начали довольно жёстко работать, вылавливали пачками.
Свято место пусто не бывает, а интернет телефония и возможность подменить номер позволили этим занимается из за границы. Ну а то что в этом больше всего преуспели наши хохлатые "партнёры", давно не секрет.
Кстати сказать, один мой товарищ более 5 лет жил и работал в Латвии. Зашёл как то разговор за мошенников. Оказалось в Прибалтику тоже звонят. Но в основном грузины.

раскрыть ветку (2)
8
Автор поста оценил этот комментарий

"... в Прибалтику тоже звонят. Но в основном грузины" (с)

строго оффтоп, но не смог удержаться)

"... и начинают разговор с фразы:

- ЛарисуИванну хачу!" ))

0
Автор поста оценил этот комментарий

Да малороссы в основном сюда звонят. Про грузин не слышал, а тот акцент узнаётся мгновенно.

2
Автор поста оценил этот комментарий

"как должны сделать по закону". А по какому закону?)

раскрыть ветку (8)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Какое-то время назад ввели правила обработки персональных данных (ссылки на них у меня нет, отталкиваюсь от общего понимания).

По которым лицо или организация, обрабатывающие персональные данные, должны при обращении к гражданину идентифицировать себя и сообщить, на каком основании они обрабатывают ваши персональные данные.

А если они это не делают, что жалоба в Роскомнадзор и штраф, причём это реально работает и спамерским конторам очень не нравится.


Отсюда, кстати, появляется смешной сценарий, когда они начинают выяснять "С кем я разговариваю".

раскрыть ветку (7)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, если сотрудник действует от лица организации, то по идее должно быть достаточно предоставления полной информации именно о ней. А вот ФИО сотрудника - это уже его личные персональные данные, которые разглашать он и не обязан...

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну, если сотрудник действует от лица организации, то по идее должно быть достаточно предоставления полной информации именно о ней.

Не у каждого сотрудника организации есть полномочия действовать от её имени.

А вот ФИО сотрудника - это уже его личные персональные данные, которые разглашать он и не обязан...
Вы называть ФИО и показывать паспорт тоже не всегда обязаны.

Но тогда вам в ряде услуг просто откажут.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Давайте экстраполируем это на заключение договора, который подписывает сотрудник. Хотите сказать что его персональные данные защищены? А как вы проверите его полномочия? Херня, если сотрудник представляет организацию то должен подтвердить свое к ней отношение.


Они же просят в трубку подтвердить операцию, то есть по сути совершить юридически значимое действие. Так что это не вопрос какой-то обязанности называть свои данные по телефону, это общие «правила» идентификации сторон при совершении сделки.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Найдите ссылку, пожалуйста, иначе попахивает пиздмежем.
раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я бы тоже глянул, а то все говорят про какой-то закон, но никто его не знает и всем лень искать.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Как-то не возникало ситуации, когда вопрос решался бы именно ссылкой на текст этого закона.

Лично мне важнее, что нормальным звонящим преставиться не западло, а спамеры это делать категорически не хотят (в том числе и из-за этих штрафов Роскомнадзора).

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Всё таки пиздёш. Так и думал.
4
Автор поста оценил этот комментарий
Подскажите, а на основании какого закона сотрудник должен назвать свои ФИО? Сколько раз слышал, что я это обязан сделать (работал на входящей линии), но конкретный закон так никто и не назвал
раскрыть ветку (6)
6
Автор поста оценил этот комментарий

#comment_256894506

Конкретный закон назвать не могу, но его во время разговора вспоминать и не требуется.

Так как всё это достаточно потом просто изложить в жалобе в Роскомнадзор (по шаблону из интернета), а они уже в постановлении о штрафе сами закон и напишут.


При этом спамеры быстро обучились и теперь знают, что называть себя нельзя, так что разговор в большинстве случаев на этапе "Откуда конкретно вы звоните" и застревает.


А звонящие по делу из банков или организаций представляются без проблем, так что и с ними эксцессов не будет.

раскрыть ветку (3)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Именно) а то часто стали звонить "представитель крупного федерального провайдера", но назвать его не могут ) нахуй такихд
раскрыть ветку (2)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Однажды мне представились как-то "представитель самого крупного российского провайдера" - я переспросил: "мтс что ли?" - на том конце обиженно ответили: "нет, ростелеком". 😁
0
Автор поста оценил этот комментарий
Именно) а то часто стали звонить "представитель крупного федерального провайдера"
Мне так МТС звонит регулярно :)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Дело не в том, обязан или нет. Дело в том, что если не назовите, то дальнейший диалог станет невозможен. А теперь вспоминаем кому из нас двоих вообще нужен этот диалог?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Примеряя на свою ситуацию - клиенту (я сотрудник поддержки). Примеряя на то, о чем речь в ветке - разумеется звонящему, но у меня с такими типами диалог не идёт, понимаю, что мне что-то хотят втюхать - кладу трубку.
1
Автор поста оценил этот комментарий

Для продолжения пройдите проверку что вы не робот - после звукового сигнала включите громкую связь и четко и внятно громким голосом скажите "КУ-КА-РЕ-КУ"

1
Автор поста оценил этот комментарий
Ошибаетесь, вам ФИО никто не обязан называть, только имя и внутренний номер или его аналог, как раз по закону.
раскрыть ветку (11)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Ну а я неё обязан вообще брать трубку или продолжать диалог с тем, кто не представился.

раскрыть ветку (7)
0
Автор поста оценил этот комментарий
И вы можете отказаться от диалога, все верно, даже на хуй послать можете, но вот требовать назвать свое фио-нет, точнее обязанности называть его нет. )
раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Требовать могу что угодно, даже миннета

раскрыть ветку (4)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну тут как с ться, прошу прощения, но вынужден сказать, что это прекрасное слово пишется с одной н. )
раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо что хоть без мягкого знака
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вижу что столкнулся с настоящими ценителями!

0
Автор поста оценил этот комментарий

Ну я, прямо скажем, не знаток сей процедуры.

1
Автор поста оценил этот комментарий

ну почему же)
потребовать можно даже луну с неба)
но вот рассчитывать на то, что кто-то кинется всё выполнять, я бы точно не стал)

0
Автор поста оценил этот комментарий
Ошибаетесь, вам ФИО никто не обязан называть, только имя и внутренний номер или его аналог, как раз по закону.
Может, по закону и не обязаны, но они этого не знают.
По крайней мере, ещё никто из них не сказал, что отказывается назвать ФИО на основании такого-то пункта такого-то закона.
раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Они знают, что не обязаны, называть закон вам никто не должен. Согласно правилам внутреннего распорядка будет достаточно, если у вас другое мнение, то назовите закон сами. ) При этом не отказ в предоставлении данных, внутренний номер для идентификации вам предоставят.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Они знают, что не обязаны, называть закон вам никто не должен.
Я им тоже называть ничего не должен.
На этом наша беседа и закончится.
9
Автор поста оценил этот комментарий
Когда я им так сказала, очень обиделись, и спрашивали чего это я с таких слов разговор начинаю.
раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
и спрашивали чего это я с таких слов разговор начинаю.
Для улучшения качества сервиса, конечно же!
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества