Ответ на пост «Проклятые спамеры»⁠⁠6

Я даже зарегистрировалась, чтобы оставить комментарий, настолько это наболевшая тема...

Я пять лет работала в кол-центре в платной клинике. В медицинском учреждении. Как вы понимаете, нередко приходилось звонить нашим пациентам. Сразу оговорюсь: мы звонили только по делу. В лучшем случае - напомнить, что человек завтра записан к врачу, порой - чтобы предупредить, что врач, например, заболел, и запись нужно перенести. К некоторым врачам запись была за две недели. Плюс исследование КТ/МРТ с контрастом: к нам направляли на эти исследования по ОМС - там вообще запись за месяц-полтора, а исследования с контрастом просто так не назначают: зачастую речь идёт уже об онкологии, либо первичная диагностика, либо контроль, либо обследование перед операцией.

Так или иначе, все наши исходящие звонки были связаны со здоровьем людей, а нередко от этих звонков могла зависеть жизнь. Например, если сломался МРТ-аппарат, надо обзвонить людей и перенести запись на ближайший день. Свободные места разлетаются в мгновение ока! Если успели дозвониться в числе первых - пациент мог попасть в ближайшие недели, но если нет, нередко бывала ситуация, когда пациент, прождав полтора месяца, из-за непредвиденных обстоятельств вставал в очередь ещё на полтора месяца. Напомню: нередко речь об онкологических заболеваниях!

И какую картину мы наблюдаем? Дозваниваешься до пациента, успеваешь только "здравствуйте" сказать - а тебя уже кроют матом и сбрасывают. Тут кто-то тоже говорил: мол, надо сразу, без воды, по делу. Чтобы вы понимали: по регламенту операторы должны сперва поздороваться, назвать своё имя - и только потом название организации, но дошло до того, что мы начинали со слов "Медицинский центр такой-то, вы к нам записаны на МРТ/КТ, здравствуйте", - а своё имя зачастую не успевали назвать. Но даже так мы в 70% случаев напарывались на реакцию "никуда я не записан, не звоните сюда больше, сволочи"! Из-за спамеров мы не могли дозвониться до людей, жизнь и здоровье которых зависела от этого звонка!

И да, многое было. Увы, не раз и не два, дозвонившись даже с первого раза, слышали в телефоне убитые голоса родных: "Спасибо, извините за беспокойство, уже не актуально, он умер". И насколько ужасает осознание того, что не дозвонившись до кого-то, мы могли невольно стать причиной такого финала, когда человек не успевал получить необходимое обследование и лечение...

Мы должны были звонить по 2-3 раза, но звонили порой по 5-7. Несколько дней подряд звонили. И не всегда даже после стольких звонков дозванивались. Пациенты продолжали нас слать матом, называть мошенниками, угрожать полицией и судами... и не попадали на нужные исследования.

Так что да, я абсолютно согласна с автором: будьте прокляты, телефонные спамеры! Из-за ваших высеров люди буквально гибнут, не получая должного лечения!